Novotel算是一個國際知名的品牌,相信選其下塌之旅客是岀於品牌化的服務質素之穩定及一致。然而,今次一開始入住後,酒店意外提供了還沒打掃的房間,因此我立刻折返前台反映,其處理態度顯得緊張和重視,並予以房間升級,雖一開始感到失望,其後續處理還是令人感到滿意。但開一間沒打掃的房間給客人仍是一低級錯誤,不應發生在國際知名酒店上。
其他服務方面,前台及禮賓部相關人員均十分有禮,態度專業且和藹。酒店裝潢也顯氣派、舒適。
酒店離機場頗近,店家提供幾乎全天候的接送服務,值得欣賞。這次是我原本的晚上航班延誤,更改至翌日晚上,而酒店也能即時派車至機場接客,然後第二日晚上八時也能送客。
注意到有個別評論指出機場噪音過大,影響睡眠,我相信極淺眠者或會深受其擾,於我而言,房間隔音相當好,基本上關上門窗不會聽到外面的噪音。房間有陽台,外面景觀相宜,要走到外面才明顯感受到噪音。酒店也提供了耳塞供有需要的人使用。
基本上房間的清潔水平及舒適度均達到極高的水平,令人滿意,與Novotel一貫的水平相符。但有幾項細節可以改善,例如房間只有一張椅子(即使不是預訂套房預期有可供兩個人坐下的地方我相信也不過分)、咖啡機只有一個膠囊(明明盒子一共有4格但就只塞1個pod感覺不太好不知道又是上一個客人喝剩的還是酒店很摳不願多給)等。