科蘇梅爾神祕光環全套酒店 - 限成人(Secrets Aura Cozumel All Inclusive - Adults Only)

Es la 2a. Vez que visitó el hotel y hoy me decepcionó. La habitación extremadamente húmeda . Falta limpieza d filtros del aire acondicionado. El spa no usa los productos q promociona. Y la masajista improvisada. Muy decepcionante en comparación a la vez pasada q todo fue excelente. Me dio pena con los invitados q lleve pues esperaban disfrutar d lo que les comenté.

Honestamente el hotel está muy descuidado,le hace falta mucho mantenimiento,si bien no es un hotel nuevo, yo esperaba muchísimo mas,no es tan grande,en comparación con otros secrets que hemos visitado nos dejo muy decepcionados,la playa no está mal,pero es importante mencionar qué hay mucho turismo extranjero,sobre todo americanos y el personal del hotel está muy enfocado en ellos,les dan demasiada preferencia,las pocas actividades que organiza el hotel todas van enfocadas a ellos,el personal en restaurante también varias veces nos tocaron de malas,el chef que preparaba los huevos de muy mal humor,los meseros de pronto también,pocos son los que se salvan de dar una buena atención y servicio,de igual manera la comida bastante equis,no había como mucha variedad,los extranjeros acaparan las albercas se meten y están bebiéndo todo el tiempo y no se salen de ahí,las albercas sucias,el equipo que prestan para el snorkel esta no en muy buenas condiciones,creo que mínimo deberían de dar la boquilla nueva para hacer el snorkel,en otros secrets nos la han dado,el hotel no es barato y pienso que si aún lo tienen funcionando deberían de darle el mantenimiento necesario y aparte deberían de tratar a todos por igual,definitivamente lo pensaría dos veces para volver a ir y definitivamente creo que no lo recomendaría como una opción.

Pocos colaboradores son amables y cálidos, comparados con la misma cadena en Huatulco, nada q ver. En cuanto al estado de la propiedad es malo, poco mantenimiento, reportamos algunas fallas en el baño y electricidad y solo dieron excusas. Pocas opciones para preferred club, en el salón asignado los alimentos eran peor q en cualquier restaurante. Pedimos late checkout y no lo registraron, apagaron el aire acondicionado.

Muy descuidado muy mala la comida huele a humedad el cuarto muy lejos del pueblo como 25 min solo lo unico que lo salva es la playa

Un hotel espectacular. Si bien las instalaciones eran de un muy alto nivel, la atención de todo el personal hizo de nuestra estadía una muy placentera y acogedora.

El secret está en remodelación y muy viejo pero afortunadamente me dieron cambio al preferc

Fatal! Nos tuvieron que cambiar al Dreams

Overall a really nice place and we enjoyed our stay. Would say that the resort and restaurants were under staffed….

The sewage smell is awful in the rooms. The jets in the jacuzzi tube don’t work. The maintenance is very slow if they show up at all. The food is terrible. Very little English. Stingy with the alcohol. What they consider a mini bar in the room is a joke. Not very informative about excursions, ferry, off resort shopping, etc. Overall, extremely disappointed.