我們的旅程前半程在棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店。後半程入住皇家亞特蘭蒂斯皇家。按説後者更高端,服務也應該更好,但實際卻成兩個極端。
首先門迎非常熱情,而且服務積極,把行李搬下車登記完後,直接帶我們去前台。check in的前台名字發音瑪瑞安温柔可愛,耐心細緻,語言溝通不暢時,主動用手機做翻譯,辦完手續帶我們去房間,沿途介紹餐廳,進入房間纖細介紹了相關設施。
這裏出現第一個問題:她説大床房孩子不能享受酒店權益,免費去水上樂園和水下世界等。但是攜程訂房的時候並沒有這項備註。找攜程交涉後,反饋回來説酒店預訂部表示想要獲得權益衹能出錢升級到雙床房,比較影響旅遊心情。但是第二天我們再去前台詢問,另一位前台説顯示我名下的房子,孩子可以享受酒店權益。不知道是哪裡溝通出現問題,但好在結果不錯。
第二個問題是我們預訂的兩間房子,四張門卡,各有兩張打不開房門。瑪瑞安把門卡帶走重新辦理,過了一個多小時才由服務生送回來。
第三個問題:服務生送鑰匙來,我告訴他請再給兩個房間各增加一床被子,他答應得很乾脆,但實際上直到兩天後我們退房,被子也沒有送來。這種服務確實配不上酒店的星級,強烈要求改進,給該服務生做好崗位培訓。要知道在棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店,我們向客房服務要被子時,不到20分鐘就送來了,還帶來了枕頭和床單,把沙發床完美鋪好才離開。
第四個問題:早晨不到8點,我們住的房間外就傳來敲擊聲,打開門看到有工人在門外維修。這麼早難道不考慮客人的休息嗎?
第五個問題衞生間隔音很差,沖水的聲音嚴重影響睡眠。大概因為是衞生間是玻璃隔斷,不像棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店是牆壁和厚重的門隔離。
第六個問題:房間Wi-Fi在衞生間區域頻繁掉線,幾乎幾秒一掉然後再自動連接,感受度極差。
第七個問題洗臉池熱水出水慢,而且温度極其不穩定。
第八個問題check out時一位女性前台開始還好,但是她英語發音很不標準,我聽不大明白,幾番溝通有點艱難。這位前台就表現出了極度不耐煩,卻也不積極解決,反而語速越來越快,導致更聽不明白。最後我拿手機做翻譯,讓她對着手機説才勉強説清楚。按金退款時間、臨時寄存行李這些都需要我追問才回答,完全不像棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店前台積極熱情,主動告知退按金時間,是否寄存行李,是否需要訂車,另外酒店內部免費休息空間太少。以上問題非常影響酒店的印象分,特別是前台態度和客房服務,要知道前台是酒店的門臉,代表酒店的規格和檔次;客房服務是居住時間內直接面對客人的,建議好好培訓一下,否則再富麗堂皇的外表也不能掩蓋軟硬件設施的失敗。
最後説一下印象好的部分,酒店早餐非常棒,餐廳宏大,餐品豐富,可選範圍廣,早餐持續時間長,服務生態度極好,積極主動、熱情耐心。兩個亞特蘭蒂斯酒店之間的接駁車很棒,每十五分鐘一趟,準時準時,到0點結束,奔馳商務高端大氣上檔次。酒店水上樂園非常適合親子游,不少項目都挺精彩,值得花上時間好好玩一遍。兩個酒店之間的水上樂園是相通的,可以漂流過去也可以步行過去。另外去前台諮詢早餐問題時,那位男性前台服務很棒,不僅積極主動,熱情禮貌,在語言溝通有歧義時,還主動帶我們去找中文前台,完美解決問題。相比較check out時的前台實在是一言難盡。前台狀態兩極分化,實在不利於酒店未來發展。
整體比較而言,棕櫚島亞特蘭蒂斯酒店更勝一籌,畢竟酒店是服務業,服務好是第一要素。衹擁有富麗堂皇的外觀,並不能真正留住客人。