一個員工如何破壞一次度假體驗是少見的,但絕對是我家人春假旅行(4月4-7)中才發生的。這是比較老的燭光,維護得相當好。雖然不是特別令人印象深刻,但很普通,可以接受。這是我11歲的侄女,同齡的表妹,在春假裏度假。本來在比較集中的位置訂的智選假日酒店,對我們來說至關重要,因爲室內泳池。不久,我找到了價格實惠的住宿橋套房,也處於好的位置。缺點是室內泳池不足。於是我給前台打電話,被告知他們的客人可以完全進入街道對面的HIE的室內游泳池,這是非常常見的。最後我找到了這個燭光之屋的位置,價格甚至更高。像大多數(或所有)燭木一樣,沒有室內游泳池。所以,再一次,我打電話給前台,並被保證酒店客人可以進入位於街道對面的Holiday Inn的室內游泳池。我根據這個信息預訂了三個晚上,儘管與前面提到的兩個相比,這個位置非常不方便。到達後,我受到了一位友好而樂於助人的前台服務員的歡迎。我遇到的其他工作人員也是如此。有一個明顯的例外。在辦理入住手續時,我詢問了Holiday inn的室內游泳池如何使用。年輕之前,非洲裔美國人的辦公桌服務員甚至可以回答,一個年紀大些,大部分是禿頂的白人(可能是某種經理)插了自己,顯然很惱火,聲稱他從未聽說過這樣的事情....暗示我對我自己的事撒謊。前一天晚上,我與一名櫃檯職員進行了討論,我不得不請他到假日酒店去了解細節,因爲這是別人答應給我的。當我不得不獨自從辦公桌旁回來時,這位年長的白人紳士接着聲稱,在聯繫了假日酒店後,他被告知,這不可能染上“責任問題”。儘管有問題的酒店主動將游泳池租給非客人蔘加生日聚會等,這位先生沒有道歉,也沒有選擇,而且一開始就很顯然很惱火,因爲不得不麻煩。我們最終不得不爲20分鐘路程外的當地社區室內游泳池支付非常昂貴的費用。這個年長的白人粗魯、冷漠,沒有提供幫助。我真的對使這家酒店無法勝任的特殊責任問題非常感興趣。我尤其想知道,爲何在同一城市設立相同的IHG物業並不涉及責任。即使這家特殊的假日酒店聲稱,這位先生難道不會問我們是否要付一小筆費用嗎?籤個棄權書?有什麼....嗎?這個特殊的傢伙
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