酒店地點距離河口湖車站友約10分鐘路程,尚算方便。酒店設施環境一流。
酒店服務有改善空間,我經trip.com預訂這間公寓式酒店。當我們到達酒店門口時,才發現這裏是沒有前台服務員工幫忙顧客入住,顧客須要在大門輸入密碼才能進入,而最大問題是酒店從來沒有給我大門密碼。酒店大門指示牌只是列出一個日本當地的電話號碼,說顧客如遇到問題時,可以打這個電話求助,可是我手上沒有可致電日本電話號碼的電話卡。一般來說,這種須要顧客自助入住訂酒店,應該在顧客到達酒店前把大門密碼經電郵直接發送給顧客 ,讓顧客到達酒店後直接使用密碼進入,而不是到達酒店門口後才致電熱線求助,我想不是每一個旅客都有可以致電當地電話的電話卡,現在很多人也是用數據卡吧。
幸好,我利用trip.com的app聯絡客戶服務,客戶服務員幫忙聯絡酒店方面,擾攘了大概半小時後,酒店再經電郵發送密碼給我才能進入酒店。
我認為這件事情除了酒店外,trip.com的服務也有很大的改善空間,因為trip.com客戶服務員說,一般酒店會經電郵發送密碼給顧客,但是這次訂單是經由trip.com預訂,所以酒店沒有我的電郵地址,不能發送大門密碼給我。
所以我認為trip.com也有責任確保顧客在預訂這種公寓式酒店後。在顧客入住前,必須確保顧客有進入大門的密碼,以免同樣的事情再次發生。