Lage top, Optik, Ausstattung des Hotels top, Service und Essen katastrophal. Wir waren insgesamt 8 Nächte vor Ort. 3 Nächte wurden vom Reiseveranstalter unserer Rundreise gezahlt, die restlichen von mir. Wir haben in diesen 8 Tagen zwei Zimmerwechsel erlebt. No. 1 aufgrund dessen, dass Wasser von der Decke tropfte und an der Wand herunterlief. Freundlicherweise offerierte man uns ein Upgrade in eine der beiden Suiten in der obersten Etage. Allerdings hatten die Mitarbeiter an der Rezeption ihren Buchungskalender nicht im Blick oder es liegt schlichtweg an deren Unerfahrenheit, auf jeden Fall, war die Suite gebucht und wir durften nach 2 Nächten abermals umziehen in eines der Eckzimmer, die oberhalb der Bar liegen und die kleinsten Zimmer des Hotels zu sein scheinen. Preis-/Leistungsverhältnis zum Essen passt in keinster Weise. Die Auswahl ist mehr als überschaubar und je nach Nationalität der anderen Gäste darf man sich dann nicht wundern, wenn man vor leeren Schalen steht. Den Küchenmitarbeitern steht auf der Stirne geschrieben "bitte nicht ansprechen und schon mal gar keine Extra-Wünsche". Mittagessen: Speisen der Karte waren nicht vorhanden oder aber Sandwichs, Burger, Wraps waren schlichtweg schwarz verbrannt! Mit Soße übertüncht, der Gast wird es schon nicht merken. Zigmal war kein Soda-Wasser mehr zu bekommen oder aber das Getränk an der Bar mit Limetten und Minze wurde einfach in abgewandelter Form serviert bis hin zum Wasser mit Zitrone. Der mit Abstand freundlichste, serviceorientierteste Mitarbeiter kümmert sich um Garten, Auflagen und die Pflanzen im Foyer. Darüber hinaus trifft man auf ungeschultes, teils arrogantes Personal. Am Tag vor der Abreise erkundigte ich mich, ob es möglich sei, am Abend nach dem Essen, die Rechnung zu begleichen, da die Abholung am kommenden Morgen um 5:45 Uhr anstand. Man bejahte. Abends legte man mir lediglich die Rechnung für die Extras vor, die Rechnung für die Übernachtungen sei so umständlich, weil wir mehrmals das Zimmer wechseln mussten. Auf unsere Abfahrtszeit nochmals hingewiesen, erklärte man, dass dies kein Problem sei. Offenkundig schon, denn als wir das Hotel verlassen wollten, kam erst die Mitarbeiterin der Rezeption zu ihrem Dienst. In ihrem Selbstverständnis wartet der Gast natürlich, bis sie Laptop und sämtliche Geräte angeschlossen hat, um schlussendlich eine falsche Rechnung vorzulegen. Den Betrag, der vom Reiseveranstalter bereits für die ersten Tage erhalten hatte, wollte man von mir nochmals kassieren. Dem folgte eine halbstündige Diskussion mit allen Beteiligten, bis man es schaffte, den Differenzbetrag abzukassieren und wir mit halbstündiger Verspätung zum Flughafen konnten. Eine Rechnung wurde mir bis heute nicht zugesandt. Insofern schlechter kann Service, Organisation und Umsetzung von Dienstleistung nicht aussehen.
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