設有健身室的熱門格羅德諾酒店

Мы с супругом часто посещаем ресторан отеля, особенно любим завтраки по выходным. Очень нравится атмосфера, интерьер и прекрасная кухня. Однако совсем недавно, к своему же недоумению, разочаровались в клиентском сервисе и в его ценностном подходе. Хотели сделать для себя романтический подарок в этот волшебный декабрьский месяц и забронировать номер в отеле. Заранее выбрали определенный красивый номер с понравившимся интерьером и видом (именно 209 номер). Позвонив в отель и согласовав все детали с администратором, забронировали данный номер, затем внесли предоплату и начали строить планы на романтический вечер. Однако, спустя несколько дней после брони супруг получает сообщение (даже не звонок от персонала!!) о том, что данный 209 номер они предоставить не могут по причине загруженности отеля. Как Вам как клиенту «понравится» такая ситуация? И это спустя время, когда уже все было согласовано и запланировано. Конечно, отель принес свои извинения, но все, что было предложено в такой, мягко сказать, очень неприятной ситуации, это только поменять номер на другой, такой же категории (хотя был выбран конкретный номер и другой мы не хотели). Такой подход к клиенту просто недопустим. В итоге, мы вернули предоплату и остались «под впечатлением». И как теперь можно себя позиционировать на роскошный отель, с высоким уровнем сервиса и на рейтинг 5? Никак. Подорвать репутацию всегда легко, а вот восстановить доверие и расположить клиента снова очень сложно.

酒店網站在預訂方面不太好,不能簡單地點擊和預訂房間,填寫表格後打電話給他們預訂,收到他們的電子郵件,確認190 BYN過夜。當我到達時,女人試圖向我收取360 BYN。酒店本身還可以。不是很棒,不是可怕,只是還可以。位於格羅德諾市中心外一點。房間乾淨,內部有點陳舊,有紅地毯。牀很舒服。含早餐。自助早餐,很不錯。總的來說,我會說5星3星。

酒店位置優越,景點比較好,都步行方便。這間房間是以兩張更舒適的(標準已經沒有我們的日期),直接通過酒店網站,沒有預付費,只指定FIO,電話和電子郵件。房間是從4樓,可以看到蘇聯廣場,一切都乾淨,有睡衣、拖鞋、膠、香、肥、碗、茶、糖、兩瓶水、冰箱、電視、空調。白雪的內衣,每人兩件頭)。早餐包括在成本,足夠多的菜品,餓不了。建議在市區停車,格羅德諾美麗,中心很喜歡,散步和散步!