Holiday Inn 瓜達拉哈拉(Holiday Inn Guadalajara Select)

Mi estancia hubiera sido sumamente agradable si no fuera por el pésimo servicio brindado por parte de la recepcionista de nombre Miriam, primero nos dió una habitación inferior a la que se habían pagado dos noches,después de nuestra molestia por dicho suceso , de muy mala gana nos da una habitación como la que habíamos pagado, dos noches y todavía para sumarle al día siguiente nos dicen que solo está reservada una noche! Jajajaja siendo que pagamos dos, en resumen es imposible tan mal servicio por parte de dicha recepcionista! El resto de personal muy amable.

La titular de la habitación se registró avisando que las otras dos personas que se hospedarían con ella llegarían más tarde. La empleada Zahian le dijo que no había problema de que las dos acompañantes llegaran después y que no había necesidad de que dejara los nombres de las personas. Cuando llegaron las chicas, no se les permitió el acceso, tuvieron que pagar un nuevo hospedaje. Creo que deben capacitar bien a su personal para que no ocurran eventos como estos y se haga un gasto innecesario por parte de los cliente.

El hotel en general es un poco más agradable de lo promedio, sin embargo tiene algunas situaciones incómodas, la que me parece más importante es la poca actitud de servicio y atención al cliente de algunas de las personas de su staff, tuvimos una situación desafortunada en el restaurante durante el desayuno, donde el mesero Flavio fue poco amable incluso grosero y nos hizo pasar un momento incómodo. Así mismo durante el turno del sábado por la tarde, la persona que estaba a cargo del estacionamiento, con actitud poco amable se acercó a reclamarle algo a mi esposo, después de haber estado ausente de su puesto en la entrada. Me parece también poco amigable con las personas con alguna discapacidad, en mi caso estoy en las últimas semanas de embarazo y el hotel no cuenta con elevador para huéspedes que llegue al estacionamiento, por lo que tuvimos que estar utilizando el elevador de carga. Por último, el colchón de la habitación se hundía bajo mi peso, probablemente estaba vencido, por lo que pasé un par de noches incómodas.

Es un excelente hotel con buen restaurante y delicioso bufet de desayuno. El bar es muy agradable. El servicio de concierge es muy bueno. La cómoda y escritorio de la habitación olían a orines de ratón. Supongo que estuvieron un tiempo en bodega. Muy desagradable. No está bien que el elevador panorámico está reservado para los empleados del hotel (mantenimiento, limpieza, etc.) en cierto horario.

Todo el PERSONAL fué muy EMPATICO, atento, servicial y con mucha amabilidad. Contestaron todas mis preguntas con genuino interés. En muchos aspectos el hotel esta AUTOMATIZADO y funciona a la perfección.

Se olvido una prenda y tardaron mucho en entregarla hasta un dia despues tuve que pagar otra noche en otro hotel y en las regaderas sale muy poca agua y la verdad es muy extresante

Muy buena ubicación con alta facilidad en conseguir transporte como Uber o taxis, al aeropuerto hicimos como 30 minutos. El servicio y la atención fue muy bueno , las instalaciones también muy bien. la única inconformidad es que la facturación del restaurante y bar se tenía que generar en línea y forzosamente el mismo día del consumo si no ya no se podía.