箱根藍琉旅館(Balinese Onsen Ryokan Hakone Airu)

對我來說這是史上最糟糕的一次體驗。無論是服務、清潔還是房間構造都全軍覆沒。我至今無法相信這居然是HKD 5000++ per night的酒店。 從入住開始就感覺不對勁。帶我們去房間的小哥可能是南亞裔或者印度裔，他的英語口音很重我們基本都聽不懂，我跟他說日語他也還是堅持繼續講英語。他全程背對著我們講話，介紹房間佈置的時候他都習慣性用手去碰。別的都算了，他還用手去碰我們房間的毛巾、浴衣、睡衣這些需要絕對衛生的用品。 圖1: 我們訂的是有露天風呂的房間，可是隨便往外一看就看到有人在水平視線大概10米遠的地方站著，我都能看到他的臉。而淋浴間和露天風呂之間只有一塊透明的玻璃，這意味著我們不僅無法安心泡湯，連洗澡都會有被看到的風險。 清潔方面也讓人很失望。 圖2-3: 床鋪的墊子上都是肉眼可見的霉點。 圖4-6: 房間的靠枕、睡衣、讓我們裝毛巾去浴場的籃子等都破破舊舊，能看到陳年污漬和用舊了的線頭。 圖 7-10: 房間裡也很多地方（比如水壺、窗台）都肉眼可見地蒙了一層灰塵，毛巾上還有不知道算是垃圾還是什麼的顆粒物。 我當下就馬上請Trip.com客服幫我反映情況和請求退款，可是酒店拒絕了。然後我又去找大堂經理協商，跟我協商的是一位年輕的日本男職員。我覺得當時還是比較溫和的，只是跟他說明了情況和給他看了照片，但他說我們已經入住了，他們也在準備晚餐了所以今天一定不能退款。我提出一人退一步只要求退明天的部分（因為我訂了兩晚），可是他跟他上司商量後還是拒絕了我的要求。 當時真的非常無奈，可是再三考慮後我們還是忍痛放棄了這HKD 11000++，重新在附近的天成園訂了兩晚。

環境整潔。服務態度非常好，服務員介紹設施和房間時都非常仔細，房間比我想像中還要大。食物質素很好（都是我喜歡的口味）。只是位置上，由箱根湯本駅步行到酒店的路會斜坡，有大型行李會比較辛苦，不過可以在箱根湯本駅乘搭的士上去。

管家式的服務，專人帶你熟悉館內設施，遇到的所有人員都會熱情跟你打招呼，房間內都有露天私湯，也有公共浴湯！ 進房時有和式桌椅，在我們用晚餐時就會有人幫你鋪好床，晚餐跟早餐是在另外的包廂用餐區，特別的是包廂是連排式的，服務人員從前方過道送餐，很特別的設計！ 整個酒店設備都很新，跟一般傳統温泉酒店陳舊的感覺完全不同，從進入大堂後就是温暖的榻榻米地板，酒店有準備分指襪，在館內走動無需穿拖鞋的，浴室有全套從化粧水到乳液等保養品，女性不用擔心沒帶！ 館內還有一個被熱帶魚缸環繞的酒吧，每個座位都可看到漂亮的熱帶魚在面前遊動，很讓人放鬆的空間！ 這家真是個寶藏旅館，下次到箱根一定會再造訪的！

酒店很漂亮，服務特別熱情，有專人帶着介紹酒店各種設施。早餐晚餐都好豐盛，房間裏有個私湯，公共浴池去逛了一圈，基本是沒人。早上請酒店把行李直接送到車站，空手輕鬆出遊～

酒店內部環境一流，房間非常好能看到山景，有私人温泉浸浴非常方便，一泊兩食專人服侍非常貼身。 下次會再訂這温泉酒店。

入住藍琉旅館的體驗非常好。環境好，服務好。一對一管家服務。房間裡帶私湯。很舒服。特意訂了帶早餐和晚餐的套餐。早餐選了日式，食物精緻，味道鮮美。晚餐是懷石料理。色香味俱全。總之，物有所值，非常滿意。

服務非常周到，自架到酒店後就有位中年日本人員非常禮貌地幫忙提行李進酒店，引領我們入房並介紹房中一切，傳統日式服務態度😊其他外籍員工服務態度亦非常好（但始終不及日本人那種，不同的🧐）但看得見他們很盡心。食物質素都很好及美味，房間清潔，房間中浴池非常完美，比一些高級日式溫湶酒店的浴池更大及有風味，有機會會再去😊

在半山腰上，風景一流。純正温泉水，24小時不停。晚上和早起泡個温泉完美。 謹記這個地方吃飯比較早打烊，要早。 日式榻榻米房，很有感覺。

安靜舒適貼心服務，非常滿意👍