Leider musste ich meine vorherige sehr gute Bewertung abändern, denn ich bin nun extrem unzufrieden. Dies ist mein dritter oder vierter Aufenthalt in dem Hotel. Ich war auch schon privat dort, weil es mir an sich gut gefällt. Bin aber in der Regel auf Geschäftsreise hier. Bereits beim CheckIn gestern Abend gab es Probleme und mir wurde CityTax berechnet, obwohl dies in meiner Kostenübernahme bereits inkludiert ist. Ich stand ca. 15 Minuten dort und eine der Mitarbeiterinnen sagte flapsig sie hoffe ich habe Zeit mitgebracht. Genau diese Mitarbeiterin rollte auch mit den Augen und sagte mir Wort wörtlich, sie hätte mir das schon dreimal erklärt. Ihre dazu kommende Kollegin dagegen war sehr nett und ich habe es dann einfach bezahlt. Ab heute habe ich dann noch eine Buchung und man sagte mir gestern ich könne im Zimmer bleiben und müsste heute früh nur kurz erneut die CityTax bezahlen. So ging ich dann heute Morgen hin und stand dort wieder mehr als 15 min. In diesem Fall waren aber alle Mitarbeiterinnen sehr freundlich. Eingecheckt werden konnte ich aber nicht, weil es angeblich nicht möglich war die Kreditkarte der Kostenübernahme zu belasten. Eine Lösung konnte in dem Moment auch nicht gefunden werden. Somit habe ich derzeit schlichtweg KEINEN Zugang zu meinen Sachen. Das finde ich befremdlich. CityTax wurde aber natürlich erneut bereits berechnet (obwohl das ja eigentlich alles gar nicht von mir bezahlt wird - da ich eine nachweisliche Kostenübernahme habe). Habe dann Kontakt mit dem Buchungsportal für meine Geschäftsreisen aufgenommen und sie können im Hotel absolut keinen erreichen. Ich weiß echt nicht wie sowas sein kann. Ich bin sehr enttäuscht und unzufrieden. Schade. Ich werde wohl noch öfter in dem Hotel bleiben (vorausgesetzt das kann jetzt geregelt werden), da die Lage gut ist und ich die Zimmer an sich mag. Aber empfehlen kann ich es nicht, zumindest nicht für Leute, die entspannt einchecken möchten. Mit allen anderen PremierInn Hotels in Hamburg habe ich nur gute Erfahrungen gemacht. Vom CheckIn bis CheckOut.
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