我寫這封信是為了表達我對最近在貴酒店住宿期間與貴酒店一名櫃檯工作人員(男性)的遭遇感到失望和沮喪。我在預訂完成之前離開了酒店。我認為提請您注意此事非常重要,希望它能夠解決並防止將來發生類似事件。
2023年10月15日中午12:00左右,我到前台詢問飯店是否有車。迎接我的是一個明顯缺乏專業和禮貌的人。從我們互動開始的那一刻起,很明顯他們對提供優質的客戶服務不感興趣。
他顯得心煩意亂、不耐煩,好像我住在旅館給他們帶來了不便。他的不專心和不情願讓我作為客人感到被忽視和低估。
令人失望的是,您的酒店代表如此缺乏知識和專業精神。
我真誠地希望您能認真對待我的回饋並及時解決此事。對於您的飯店員工來說,接受客戶服務、有效溝通和問題解決的額外培訓至關重要。這些措施不僅可以改善整體賓客體驗,還有助於維護您飯店的聲譽。我相信您的酒店必須重視並優先考慮客人的滿意度。
原文翻譯提供方:Google