先説優點:
從七八年前到九襄就衹住九襄槿上梨花。每次來都是住這裏,除非定不上房
衞生方面不錯的,一如既往的乾淨整潔
環境是超五星的,最喜歡花園,河邊和多肉,
晚餐後在河邊花園裡吹着涼風,喝點啤酒加石棉燒烤,好舒服。
停車也方便,周邊新建了一個花園民宿,我去拍了視頻,感覺設施和檔次更上一層樓
再説缺點:
晚上22:30,吃完燒烤回房間後,我們一行四間房,其中一間空調不製冷,前台找服務員去看,她説不會修理,讓客人打開窗,將就睡一晚
這個態度我不滿意,我認為應該是如果解決不到房間空調,就換到同類型的房間,如果無同類型的房間就免費升級到更高一級的房間,如果房間訂完可以考慮在徵求客人同意下打折或免費。
我以上想法和服務員交流後,她表示目前沒有同類型房間可以換了,如果要換更高一級的房間要補差價。我即時打開攜程看到同類型的房還有,高一級二級的房也還有,但服務員表示同類型房已經訂出去了,她在電腦上操作一番後,攜程上顯示同級房已經沒有了。高一級的房得補差價才能換。
這個處理辦法我無法接受,找服務員要老闆的電話,她竟然給我説她不知道老闆的電話!如果不是撒謊就是店裡沒培訓好。我在前台一看,名片,易拉寶上到處都寫着老闆的電話,於是撥通老闆的電話説清楚了情況。
我提出不管啥房間,隨便找一間換一下,晚上能睡就行了。老闆出面換了頂樓的一間,説是掛機,可能會有點吵,我説沒關係,衹要有空調就行。
搬到了四樓睡下,結果空調仍然不製冷,也不想折騰了,將就睡吧。
這一晚住宿畢竟給我留下了一些遺憾
我認為如果房間設施有問題,服務員應該是先考慮積極幫客人解決問題,不是讓客人將就住一晚上。
如果解決不到,就主動換到同類型的房間。
如果無同類型的房間就免費升級到更高一級的房間。如果無權作主就即時聯繫老闆請示,而不是敷衍顧客説沒有老闆電話。
如果整個酒店一間房都沒有了,可以主動請示老闆後在徵求客人同意下打折或免費。
希望老闆能考慮我的建議,加強服務員培訓,為每一位顧客提供更好的體驗。