萬達廣場附近的鶴壁酒店

這家希爾頓歡朋保持了一如既往的舒適和温馨，大廳辦理入住很貼心，小朋友也送了小童的牙具和拖鞋。入住高級大床房，房間敞亮，適合辦公的書桌和休息的小沙發很不錯。特別是前台小姐姐summer 很貼心，又把遺失物品幫我找回來保存着，還幫忙郵寄了快遞，感謝感謝！！

住了好幾次了，環境還可以，就是房間有點小，這次進房間之後有一股莫名其妙的味道，被罩有個口子是開的合不上…剛開始還以為是被我們弄壞了，後來發現本來就是這樣，希望被套這個能改善一下，被罩開着還容易亂跑。早餐是積分兌換了一份還挺合適的，如果單買不太划算，種類不算多，特別是中餐麪類的很少，衹有花捲饅頭，有點包子餅之類的就更好了。

陳述事實如下：2023年4月30日晚約9：40。我們推着輪椅進入中凱鉑爵酒店大堂，輪椅上坐着88歲高齡長者。今天是我們一家連續在此入住的第三晚，必須要到服務枱辦理房卡解卡手續才能進入客房。當我走向酒店服務枱時，衹見衹有一位服務人員在給6一7位客人辦理入住手續。我問了一聲，還有別的服務員嗎？這位女服務員回答説“沒有，今天就我一個人＂。我説，能先幫我解一下卡嗎？女服務員回答説，等一會兒。我説，我家長者着急上廁所，先幫忙解一下卡吧。女服務員回答説，我得辦完這些。在此給大家提供一下訊息，解卡手續衹需5秒鐘，而辦理完一個客人的入住手續需要10分鐘。6一7位客人，最快需要幾分鐘，自然大家都清楚了。我當時有點上頭，再次強調長者要着急上廁所。女服務員回答説，你得問問你前面的客人同不同意。我即説，我要投訴你。女服務員從前臺中間段位置移到我這邊的機器前，一邊順手給我解卡一邊説你投訴去呀。我説你的工號多少？女服務員回答説，今天就我一人。我説你的姓名是什麼？女服務員回答説，我憑什麼告訴你。那好，你什麼都不提供，不給我通過內部投訴的基本訊息，那我就有權拍照記錄，通過攜程進行反映。我當場給女服務員拍照了（如圖），上面有具體時間和人物影像。反映情況如下：四星級酒店在五一大假的第二天僅有一名前台服務人員，該服務員在明知已入住的長者有內急着急上廁所急需儘快解卡解鎖的情況下，能處理而拖延不辦。並且要求我們問問其他客人同不同意。我想問問酒店負責人，這是什麼天理？我通過攜程交費3晚二間房款入住你家酒店，同時在辦理入住的第一天，又在前台交納了400元按金。這相當於我通過攜程與你酒店簽訂了3晚二間房的住房合同。第一，每天進酒店入住都要到前台去解卡，是否合理？第二，前台服務員在前台工作，履行的是你酒店對我合同約定的服務。如果説必須徵求其他客人的意見，那也應該是你酒店服務員去徵求，而絕對不應該要求我這個被服務對象去徵求其他被服務對象的意見。難道你酒店服務員被授權了管理被服務對象的職責？第三，該女服務員當時是什麼樣的心理？讓一位急需上廁所的坐輪椅的高齡長者排隊等候，且解卡衹需動動鼠標的功夫。

新中式風格很別緻，太喜歡了，房間還是全智能的，一聲小度，一切都在控制中～另外酒店配備的早餐也很豐盛，特別是手工雞蛋煎餅，非常家常出門也有家的感覺很喜歡，另外衛生也很不錯👍特別是客房姐姐們輕聲細語的服務，真是一個很棒的入住體驗！開心🥳

酒店房間裝潢新中式風格，很新很乾凈，江景房視野很好，房間設施質量很好，有免費停車，服務人員服務熱情，酒店周邊吃飯的地方也很好，酒店也有自助餐，旅遊、親子、商務都很適合下榻該酒店～性價比高～

屋裡很乾凈，剛下完雪的室外很漂亮，玻璃窗隔音也很好，對面的門隔音不好，剛走到門口就有鼓掌的聲音傳出來，頭頂的投影關機之後有個紅燈看着不舒服，睡前把電源線拔掉了。

乾淨、安靜，停車方便，環境優美，四周購物比較方便。安全保衞措施搞得好。酒店離加油站1.5公里，十分方便自駕車出行居住。

回鄉探親，選擇住在這家賓館，吸引我們的是院子裏的環境，初秋的季節，來到這裏，給人感覺很舒服，空氣清新，停車也方便。對面，據服務人員介紹是市中心最熱鬧的商業區，小吃街，可滿足了我這個吃貨的食慾。賓館服務人員熱情、晚上回來還有夜宵，很美味[色]，感受到了賓館的用心，祝生意興隆、越來越好。

首先酒店位置很好，距離高鐵站咫尺之遙，交通很便利，門口停車場面積也不小，高鐵、自駕都行。其次房間面積不小，設施很温馨，隔音也不錯，衞生間乾濕分區，早餐區面積不大，但是設定的很合理，味道也是不錯的，特別是胡辣湯。就是不太適應有點軟的床墊，第二天起床有點腰疼，個人睡硬床習慣了。

房間特別乾淨，電視屏幕特別大，特別清晰，空調製冷效果特別好，裝修特別精緻，超級高級，床單被罩都特別乾淨，睡着特別舒服，超級棒，早餐也特別好吃！