預訂的時候想着是連鎖酒店而且又是新開業的,設備服務應該都是很好的,誰知道一入住就是各種極差的體驗,下面一一説説我在酒店的經歷。
1、入住當天晚上9點半才到,一進大堂前台小夥子一副苦大仇深的樣子,沒有一點笑容更無熱情可言。我們預訂了兩間房按正常來説應該是排同樓層相鄰房才對,前台説沒有相鄰房,我們的雙床都是頭尾的,一聽這話我就不高興了,就算是酒店設計問題房間在一頭一尾但是前台可以巧妙一點回答客人,酒店行業不知道頭尾房客人是很忌諱的嗎,更何況我兩間都是,做為一個同樣是從事酒店工作十幾年的業內人士,我嚴重懷疑酒店前台的培訓是否有做過。
2、住過全國各地很多酒店,大到國際品牌小到民宿,這兩天早就已經不收按金了,這家酒店還必須要收房卡按金,前台説集團要求收的!
3、晚上9點多入住,房間應該是下午衞生就做好了的,但是我們一進房發現浴室全部是水,不知道是臨時趕工做的衞生還是之前就沒做乾淨,如果不是我檢查清楚,長者家進去就很容易滑倒。浴室和衞生間的隔斷沒有門也沒有簾子,一洗澡水全部灑在外面,就算是地巾鋪在地上也是全部濕透,如何保證防滑?這是嚴重的設計缺陷!地巾一打開還發現有頭髮在上面,無語之極。
4、我們預訂的時候就是連着訂了兩晚,第二天晚上回來房卡打不開,一看就是衹制了一天的房卡,害我跑上跑下又走了一圈,這麼低極的錯誤前台也會範,再次懷疑培訓何在!
5、第三天早上退房,因為要退按金所以提前下去讓前台查房,我們就坐在大堂的沙發上面等。誰知道過了十分鐘仍然沒有反映,我主動問前台查好了嗎,前台回覆查好了按金已經退回去了,一查看手機記錄顯示五分鐘前就退了,但是前台明知道我們在那裡坐着也不説一聲告訴我們,就讓我們這麼等,前台就是這麼服務客人的嗎?
綜上所述,一個新開業的連鎖品牌酒店,設施設計有缺陷就算了,前台的服務超級差,可以説毫無服務意識,要不是因為離親戚家近又全是長者,我根本不會住兩天。我不是個吹毛求疵的人,更何況我自己都是從來酒店業的人,但是這個酒店的種種讓我不得不寫出這麼一板的差評!