1,定這家前,隊友對這家抱有很大疑慮,新店,無評價。我覺得既然是攜程4鑽問題不大…事實證明…我上當了…
2,入住當天,是從景區過來的,已經到了晚飯時間,鉑金會員升房沒有安排,明明我定房間的時候,各種房型都有,酒店接單應該自動安排好。前台男生解釋,五一期間滿了沒得安排,我想着大家互相體量也就算了。晚上發現洗澡水温很涼,開最大都衹是微温,想着五一用水人多,也就算了。排水有點不順暢,想着用個地巾也就OK了。水會從門框下面漫出來,想着沒事,馬桶旁邊有地漏,問題不大。
3,第二天,玩了一天回來,發現房間沒有打掃,沒有補充礦泉水,沒有換毛巾,想着叫前台換一下就好了…叫了三次…才送來…洗澡淹水更嚴重了,刷牙的時候需要墊毛巾,一家人洗完,積水已經到了門外玄關…
4,第三天,早上我發現洗手間的積水還沒有排掉,刷牙的時候腳底是濕的很煩躁。出門的時候,走過大堂的一個過道,一不小心,被一個通着電的燈球拍在臉上,我就正常170身高,又不是超高,一個吊燈為什麼要這麼垂,完全沒懂。玩了一天,晚上吃完飯回來…還是沒打掃房間,沒換毛巾,沒補礦泉水…着急給娃洗澡,水漫金山,臟水三四公分…
然後我就開始投訴了:
1,打電話給前台,前台説,不好意思因為你是續住的客人,打掃衞生需要跟前台預約…你是續住的客人,打掃衞生需要跟前台預約…你是續住的客人,打掃衞生需要跟前台預約…
我就炸了,跟前台説,你再跟我説一遍?打掃房間需要預約?前台這個時候換了個人説不是的,我説我現在下水是堵的。你們上來處理啊。前台説,好的。這個時候已經是晚上10點了,前台絕對不忙。
2,15分鐘左右,沒人上來,我打給了藝龍會(美豪的上層集團,客服統一的),藝龍會的客服真的是整個事件裏最大的bug,就跟我説,他跟酒店瞭解一下情況,我説什麼時候能回覆,他説他跟酒店瞭解一下情況,我又問什麼時候能回覆,他説他跟酒店瞭解一下情況…對,三遍…然後,至今藝龍會沒有再出現過
3,20分鐘沒人理我,我就打了12345,表揚呼市12345,態度好。五一假期晚上10點還有人接。
4,不知道是隔壁投訴我投訴到聲音太大了,還是咋的,前台上來一個女的,説哎呀不好意思現在打掃已經下班了,給你們換到五樓吧,房間好一點,我説你進來看看情況,她不進來,她一個勁兒説換房,我説太折騰了,你找人處理一下,她説換房…對,她説了三遍,連情況都不看一下
5,沒有人解決問題。我就打了攜程,攜程客服真的專業,説半小時給你答覆,很快答覆説,酒店暫時説換房,我説折騰不了,孩子睡了,今天就這樣吧。攜程説明早9點半回覆你怎麼辦
6,第四天,直到我退房,前台,沒有給我打電話問問需不需要維修,需不需要打掃,需不需要水。我退房的時候,明明知道我是投訴發飆的那個,也沒有人跟我道歉,甚至沒人問我一句。中午在外面玩,眼瞅着回去要超過兩點,我打電話給前台,我説我房卡在屋裡,我有個充電器幫我拿好,電子產品要是有遺漏,那就幫我留好。前台説好,可能是因為發現是投訴的大冤種我,就又電話我,可以延遲到16點。
中間,攜程九點半準時聯絡,説還在溝通,14點前回復,14點給了一個我可以接受的方案。
7,第五天,又是打工人的一天,上午呼市市監局打電話問我情況,我説賠償我沒要求,攜程處理好了,但是我需要有人解釋一下,有人跟我道歉。呼市市監局的大哥應該是單子太多,也沒空聽我説,就説,我現在聯繫酒店。店長18點多給我打電話,一頓解釋,説開掉了那個説打掃要預約的女的,他今天跟各個部門一頓開會云云,態度還是挺好的……
好吧,就這樣吧,經歷過這個事情之後,我在家基本沒有訂酒店的權利了……隊友特別高興,似乎我被打臉是喜聞樂見的事情……
真的,但凡最後一天我娃不需要站在臟水裡洗澡,我們真的都忍了,特別是她刷牙的時候,我要給她墊兩條毛巾,我就真的怒了…
另外,攜程還是不錯的,客服很主動,態度好,我發了小地書,攜程客服也主動留言來解決問題。呼市12345和市監局也不錯