我要投訴這間酒店的櫃台人員滿口謊言,大話連篇。當時我在12月7日下午6點左右登記入住,請求幫助兩間客房要連通,中間有道門那款,櫃台人員查電腦後,發現有兩間連通房,然後她向後面那位主任級女士請求批准,可是這位女士堅持不給、堅持說所有連通房間都客滿!我們不斷提供有傷殘證明,希望可獲連通房方便互相照顧,我們亦說明可付更多的錢去買你們的連通房或換房型也可,但她們強調堅持所有客房已滿,未能做到兩間房連通,所以一間房在804,另一間在802,還相隔80米距離。
在晚上9點左右,我再向櫃台請求如果明天8號有人退房,有連通房是空缺,可否幫我們轉換房,但那位男職員同樣地說今天和明天都是房滿,未能安排。
第二天12月8日中午12:30左右,我再向櫃台人員(新一位小姐)查詢有沒有連通房空缺,可否幫我們轉,她很體諒我們一家,她樂意幫我們轉去10樓的連通房,即時給兩間房間的門卡給我,我要讚揚這位早午更的櫃台小姐是誠實友善!
令我很氣憤、令我要投訴的是:在10樓這兩間連通房,在12月7日是沒有人入住的,寧願空缺都不給我們!你們是什麼心理呢? 這間酒店一定不是親子、關愛、無障礙的國際大酒店!
第一天check in ,你們堅持說房滿了和這數天的所有連通房都是有人在,所以不能給我們換;在第一個晚上知道未能連通一起照顧,我們都很失落,沒辦法吧!但在第二天中午竟然讓我知道你們是故意不給我們連通房,寧願空缺,都不給人,我真的很嬲,你們全是謊言!我會在各個social media投訴你們酒店處理手法。
安捷比你們人性化得多,對我們很照顧。我們經常來新竹,我們有親人住竹北,有生意在竹北,我們是經常來這城巿。竹北人是很友善熱心,但你們酒店的櫃台服務員真的不可理解,很奇葩。
可以讚的地方是房間舒服的,保養差(地面有很多清除不走的污積)但乾淨的;浴室花灑水壓很強力,我很滿意的。
8樓和10樓的房務員和早餐的服務員均是勤力,友善,有禮貌。