伊塔瓜伊綜合旅館(Promenade Fusion Itaguaí)

O atendimento da recepção, governança e piscina foram excelentes. O café da manhã é bom, porém, com pouca variedade. O kit infantil também foi um ótimo diferencial. Estávamos com Pet e o atendimento foi excelente, nos deram cama, tapete higiênico e pote para ração e água. No geral superou as expectativas.

Num geral a estádia foi boa, tenho alguns detalhes que por vezes fazem a diferença. O hotel precisa melhorar todas as sinalizações internas, desde a entrada da garagem até rota de fuga do hotel. Outro adendo é quanto a limpeza da piscina, pois ao me banhar encontrei lodo flutuando próximo a borda da fachada.

Sobre a estrutura do hotel... Nao gosteis o quarto é grande porem os lençois estavam sujos . Café da manhã normal, só que muita demora para repor as coisas básicas, como o leite que eu tive que avisar que tinha acabado, e fique esperando a reposição... exclusivamente a piscina, que é linda.

Hotel muito bom, funcionários atenciosos. Café da manhã excelente. Quarto espaçoso. Cama boa. Excelente localização. Serviço de recepção não é bom e a picina não estava limpa . Mau organizado os horários.

Tudo limpo, confortável porém pedimos uma comida e demorou 1h, ainda tivemos que ir no restaurante pegar e nos cobraram taxa mesmo assim. A piscina demorou pra abrir e tava um pouco suja.

O hotel em si é bom, confortável, ar condicionado, chuveiro, etc funcionam, porém o quarto tem aspecto que já houve infiltração, os abajures são manchados, o papel de parede atrás da cama está feio e enrugado com aspecto de que já molhou. A cama em si é boa, mas as bordas estão desgastadas, com aparência de cama velha, com as beiradas dobradas pelo desgaste. E o vidro da varanda estava bem sujo. Fomos dia 31/12 e a ideia era assistir a queima de fogos no terraço do hotel aonde tem uma piscina bonita, mas para a nossa surpresa o hotel simplesmente não abriu a piscina e quando fui perguntar se iriam abrir, a resposta foi não, com o argumento de que estava chovendo, mas a chuva parava as vezes e ainda sim, não foi aberta. No dia seguinte de manhã continuava fechada. Sinceramente não entendi um hotel ter uma piscina e não abrir nunca! No dia 31 não se preocuparam em fazer nenhuma programação especial, restaurante fechou as 20h. Tivemos que ficar rodando pela cidade até achar um local. Achei um total descaso para com a satisfação do cliente.

Acomodacao excelente

Equipe totalmente despreparada, serviço amador e antiético. O funcionário que se diz chamar-se Romário é extremamente despreparado para o cargo, demonstrando a incompetência do serviço. Meu quarto estava com ar-condicionado quebrado e o funcionário teve a cara-de-pau de não oferecer outro quarto pois “influente poderia chegar as 8h” mesmo sabendo que o checkin era as 13h. Não resolveu meu problema e foi estupidamente mal educado sem ter noção da sua obrigação quanto gerente. Não peço favor, estou pagando para ser atendido de acordo com o serviço do hotel. Equipe despreparada. Péssimo serviço

Sobre a estrutura do hotel... maravilhoso, quarto grande confortável, área comum espaçosa, mas não gostei da gestão, a piscina com horário tarde para abrir, e o funcionário chegou super atrasado, e não poderia usar sem ele, achei péssimo isso, e ainda fecha para o almoço desse mesmo funcionário que chegou atrasado e tivemos que esperar por ele .. Café da manhã normal, só que muita demora para repor as coisas básicas, como o leite que eu tive que avisar que tinha acabado, e fique esperando a reposição... A comida do restaurante, o que eu pedi , o preço justo, mas por ter uma funcionária só, demorou demais e não deu o tempo certo do cozimento, ou seja a gestão não é boa, mas o hotel é top, exclusivamente a piscina, que é linda