Funcionários muito educados, solicitos e gentis. O hotel tem sérios problemas de ventilação, e os quartos 41 e 42 são insalubres. O ar condicionado instalado nesses quartos não comporta o calor absurdo que faz. Sem falar na decoração dos quartos de péssimo gosto: todo de concreto com teto preto de concreto. Os banheiros dos quartos parecem ter aquecedor de tão quente que são. Por sorte (e boa vontade do funcionário que estava na recepção no check in) conseguimos trocar de quarto (estávamos no 41 e mudamos para o 44). Meu filho estava no 42 e permaneceu (usando 16 graus no ar condicionado e parecendo que estava em 28), pois não havia mais da mesma categoria (quiseram trocar pra um térreo, dizendo que era mesma categoria, mas os do térreo não tem vista mar, apesar de venderem como vista mar). O restaurante faz um calor absurdo, não tem ventiladores nem ar condicionado, apesar de várias janelas, o ar não circula. Importante: o hotel não tem acessibilidade, tem escadas para todos os cômodos e não há elevadores ou rampas. Infraestrutura peca em vários aspectos e insumos idem (papel higiênico dos quartos em forma de caixa de lenço, tipo de lugar público), frigobar velho, ar condicionado não condiz com tamanho do quarto, poucas cadeiras na praia e na piscina, etc. Avisei no momento da reserva que uma das pessoas era alérgica a lactose, através do WhatsApp do grupo. Disseram que estaria na nossa reserva e advinha? Não estava. Tínhamos que contar com a boa vontade da cozinheira(que foi ótima) e do que tinha no dia para ela comer. A equipe da cozinha e restaurante foi muito solicita, mas poderiam ter feito melhor caso fossem avisados(como fiz e não repassaram). Tivemos problemas no check In por conta da insalubridade do quarto, gastamos tempo pra mudar de quarto e na hora do check out, quando pedimos apenas 2 horas a mais, não nos concederam. Só concedem mediante pagamento de taxa! Não levaram em consideração todo o problema causado no check In. Resumo: hotel muito caro para o que oferece, de “exclusive” não tem absolutamente nada. O que salva o hotel é a equipe, que é muito gentil, solícita e eficiente.
翻譯