1. 房間很新很好,設備齊全,酒店業主花了不少錢和心思打造的酒店。房間燈控按鈕失靈頻繁,施工做得不好,不算大礙。遮光簾還是透光,對光敏感住客慎重選擇。
2. 服務水平匹配不上。禮賓從不幫開車門,看到了當沒看見,叼甩甩的樣子很降好感。我們兩個人拖着很重的行李,一個幫忙的人沒有,太差。
其次這個酒店客房部非常差勁,讓打掃衞生結果廁所垃圾不倒、水不補充、洗浴用品牙刷一個不補、桌子上垃圾空瓶子一個沒帶走。鋪了下床單收拾了下外賣垃圾就走人了。這個客房清潔水平不如隨便一家同級別酒店。
很好笑的是我要求重新打掃,結果派來一位愣頭青小年輕拎着兩個紙袋子零零散散裝了幾個洗浴用品和牙膏牙刷遞給我,然後問我需不需要打掃?我很好奇您兩手空空過來能打掃什麼?你的客房小推車呢?這基層員工培訓水平之低下客觀反映了管理層完全的不作為。
3. 端午節期間,酒店夜裡把整棟樓空調關了,2點-4點沒有空調。悶醒在房間裏半夜叫送了一個風扇湊合度過。白天將近40度的天,大夏天而且恰逢節假日入住率這麼高的情況下竟然能想出省空調錢,我也是服氣。
4. 賓客經理白天電話打不通,可能沒什麼事就回家去了不在酒店吧。值班經理有在幫忙協調,但是你們酒店的賓客經理是幹什麼吃的呢?我找不到人。
總結:管理水平一塌糊塗,基層員工可能不滿意你們開的工資還是你們壓根不會培訓,太次了。在我心中你們酒店是一個硬件條件很出色,管理水平完全不匹配的酒店。下次可能會考慮別的管理更到位的酒店了。