Kinloch莊園及別墅(Kinloch Manor & Villas)

將我的信寄給業主 John Sax，但公司沒有收到任何回覆。為自己決定。沒有工作人員，也沒有其他客人，這家度假村為我們帶來了非常市集的體驗。約翰您好，我和我的妻子上週在您位於金洛克的酒店住宿。前台服務員和廚師都非常友善和樂於助人。然而，我必須讓你知道，對於這樣一家追求奢華的酒店來說，除了他們兩人之外沒有其他員工是相當令人驚訝的。我們只能自己把行李從車上裝到房間裡，第一天晚上沒有得到任何夜床服務，而且在我們辦理入住後，我們的房間甚至沒有補充水。人們嘆為觀止結構和房間非常漂亮，但不是特別乾淨，服務遠低於我們的期望或我們在類似度假村的體驗，以及您的價格和定位。讓為您辦理進出度假村手續的人與負責酒吧和清理餐具的人是同一個人，這對客人來說很尷尬，並且會因為人手不足以及沒有採取適當措施來提供積極的客人體驗而對業主造成不好的影響。我希望您以透明和負責任的精神接受我們的評論。問候，

我們在這裡住了兩晚，不想離開。從頭到尾，服務和熱情都是一流的！傑夫、桑迪、湯姆和喬照顧我們的每一個需求。晚餐和早餐都很美味，安妮和凱蒂的服務也很棒。然後是別墅！寬敞美麗，設有甲板，可以享受夏日的陽光和美景。我們一定會回來的！

我們在金洛克住了三個晚上，非常享受。最後一天早上我們打了 2 輪整輪和 9 洞的比賽，我們還在附近的懷拉基打了比賽，那是令人驚嘆的。我們是唯一入住的客人，這有點出乎意料，但我們自己擁有一個國際級的高爾夫球場足以彌補這一點。球道和果嶺就像天鵝絨一樣，是我們打過的最美麗的球場（儘管很有挑戰性！）。房間又大又寬敞，建議使用永久性的洗髮精/洗髮精/沐浴露容器，而不是塑膠泵瓶（房間裡還有水療菜單，因為我忘了有這個）。每餐的食物和服務都很棒，我們喜歡每道菜，這要感謝旅館的廚師喬和桑迪。高爾夫球場的湯姆和約翰非常樂於助人，非常棒，沒有什麼問題，所以謝謝你們。我們迫不及待地想回來！莫妮克和史蒂夫

作為一名有著30 年經驗的全職旅遊作家，我不會輕易留下深刻的印象，但Kinloch Lodge 的房間——無論是公共的還是私人的——都是我見過的最豪華、最原始、最周到的房間之一。食物很棒。

業主約翰也擁有 Treetops。這兩個設施都享有紐西蘭「高端」旅館的美譽。我們在金洛克住了五個晚上。價格很高，服務幾乎是零，儘管經理哈利是個好人，工作也很努力。廚師很棒。我們的房間還可以，但絕對不值這個價錢。一種鬼城的感覺 一天下午，我們開車去了樹頂。一個不錯的地方。 「經理」是阿拉巴馬州的畢業生，暫時在那裡，非常誠實地表示沒有任何幫助。我們在兩道菜之間等了 30 分鐘。約翰可能在土地開發業務上取得了成功，但投資於據稱可以支付的價格的適當員工的能力為零。競爭對手 Wharekauhau 則恰恰相反。價格較高，但服務較高。

我們在宏偉的球場打了高爾夫球，然後在莊園享用了精美的品嚐菜單。工作人員非常友好，從我們走進前門見到林恩的那一刻起，我們就有賓至如歸的感覺。金洛克超越了我們的所有期望，別墅和整個酒店的標準都非常時尚且運作良好。我們一定會回來的。

我懷著巨大的悲傷寫下這篇評論。我喜歡分享我通常很棒的旅行經歷，但我們訪問的地方令人失望是不尋常的，可悲的是 - 這次經歷就是這樣。在過去的兩年裡，我們很高興將旅行資金重新投入紐西蘭旅行，其水準比以前更高。其中包括一些高端旅館的美味佳餚。每個人都很棒——除了金洛克。 「旅程」從嘗試預訂時開始。如果我只花自己的錢，我會在這個階段自行選擇退出。然而，供應商給了我們一晚的禮物，我們想再多住一晚。電子郵件被退回；電話打不通，似乎沒人關心。光是預訂就需要付出大量的努力和承諾。 IT系統似乎發生了變化，但顯然安裝不當且未經測試。它們每週只開放 3 天，這意味著我們的迷你假期是圍繞著它們而不是我們的旅行偏好來計劃的。我們從威靈頓出發，第一天下午 5 點剛過就到達了。事實上，接待處沒有人，主樓相當冷清。我嘗試撥打他們的號碼，以防有人攜帶磨刀石 - 但當然 - 電話系統不起作用！經過一番搜尋後，找到了一名工作人員，然後工作人員又找到了經理。然後我們被告知「我想知道你在哪裡」。我說我不知道有截止日期，並被告知餐前飲料從下午 5.30 開始；入住時間是下午 2 點。我從來沒有去過任何地方，登記入住是抵達“目標” - 考慮到我們的旅程和那天糟糕的天氣 - 這是一個令人驚訝的評論，而且相當不熱情。如果我們知道餐前活動從下午 5.30 開始，我們可能會調整我們的旅行計劃 - 但那麼 - 為什麼他們會發送抵達前訊息？我們盡力克服自己的情緒，並被帶到了一間很棒的房間，這無疑是我們住宿期間的亮點。事實上——房間這個詞用錯了。它們是令人難以置信的套房，而且風格非常好。當我們吃晚餐的時候，有人來點燃了火，這很可愛。如果第二天能得到這項服務就太好了——甚至可以重新設置火——因為當我想使用它時，我必須設置它，而且我不太擅長生火。我們很快就換好了衣服，在晚餐前的飲料和小吃中度過了一段愉快的時光，招待得很好。然後我們被轉移到餐廳吃晚餐。晚餐有一些精彩的時刻，當然也不差——但對於我們所付的錢，我確實有很高的期望。我確實希望他們能提供蘇打水 - 在詢問後我收到了最後一瓶。第二天早上的早餐很美味，但服務很慢。我們在玩黃金遊戲時度過了一段令人難以置信的時光（這已包含在我們的套餐中），該地區的熱情好客非常出色且靈活。第二天晚上

事實證明，在我們住宿期間，我們是飯店唯一的客人，所以只有廚師為我們準備餐點（包含在內），沒有其他服務可用。我們的電視最初出現了故障，而且沒有熱水，所以我們不得不換房間，但在金洛克高爾夫球場打一場球是值得的。