上湖環境酒店(Entourage Sur-Le-Lac)

It is nice hotel , very beautiful , next time when visit Canada will try again

Le service est super, l'hôtel magnifique et la vue sur le Lac de toute beauté. La chambre est d'une grandeur parfaite avec un beau balcon. La seule chose qui me dérange et je crois que maintenant c'est comme ça dans tout les hôtels, l'heure d'arrivée est pour 16h. Ce qui ne donne pas 24h de location pour la chambre mais le tarifs est le même.

Super séjour !!

Al llegar se pago al, estancia completa, y un día antes de desocupar la habitación volvieron a cobrar completa la, estancia Duplicaron el pago aunque se bajó a recepción a preguntar, y sol ose concretaron a decir lo que veremos con el área de contabilidad y al, día de hoy no han regresado el monto de cerca de 32 mil pesos

We had the worst ever experience. We booked a double room with 2 queen beds. It shows 500 sq ft on ******* and on the hotel website. But actually the room is about 300 sq ft. When we tried to communicate with the front desk, one of the staff was very unfriendly and rude. We asked if we could change to a bigger room with lake view and we were willing to pay for the difference. She said no availability while ******* showed there were availabilities. Finally the manager showed up, and then we started to feel a bit respect. The location is very good, but that is all. The food is terrible. Poor management can be easily seen almost everywhere.

Plusieurs éléments se sont accumulés. 1. Sur les photos des chambres, ils montrent peignoirs et gruau disponibles à la chambre. Il fallait les demander à la réception (et les gruaus fallait demander chaque jour). 2. Les serviettes de bains étaient très rugueuses. 3. Le bistro de la piscine était fermé durant tout notre séjour sans que ce soit annoncé et malgré que la réception nous avait assuré que c'était ouvert le samedi et dimanche de 12h à 15h. 4. Le dimanche (2e jour de notre séjour de 3 jours), une cérémonie funéraire a eu lieu à l'extérieur tout l'après-midi avec hommage au micro et chansonnier. Comme le site est tout petit, on se sentait vraiment de trop car on ne pouvait aller nulle part sans entendre ou être à proximité de la cérémonie. Comme on comptait sur la journée pour se relaxer sur le site et profiter des installation (piscine, plage, spa), c'était raté. Je comprends très bien la douleur et l'importance d'une cérémonie funéraire, mais ça aurait pu se faire à l'intérieur dans les salles de réception afin de préserver l'intimité tout en respectant les autres invités du resort. Aucune mention de cet événement non plus au moment du check-in. 5. Le lundi matin, le brunch n'était pas servi. Encore une fois, aucune mention sur le menu ou ailleurs. Nous avons toutefois pu profiter du déjeuner à la carte. Malgré la beauté du site et des installations, ça nous a laissé l'impression d'une gestion amateure.

A notre arrivée, les chambres n'étaient pas prêtes. Nous avons attendu jusqu'à 16h30 pour notre chambre. Aussi, nous avons un fils de 6 ans qui est allé dans la salle de jeu. Une gardienne était présente et nous a informé jusqu'à quelle heure elle serait la. Nous sommes arrivés 15 minutes avant son départ et elle avait deja quitté et laissé les enfants seuls. Dernier point négatif, nous avons du attendre 30 minutes pour le lunch au bord de la piscine, pour finir avec des hit dog pas bon et pain brûlé. L'hôtel est bien mais il y a beaucoup d'amélioration a faire. Aucune serviette de plage disponible aussi