La verdad que ha sido una decepción total. Teníamos reservadas 2 noches en este hotel directamente con ellos y pensábamos pasar un estupendo fin de semana. Había previsión de bajas temperaturas, pero no esperábamos que cortasen la carretera de Burgos y que nos tuviesen casi 4 horas parados a menos de 100 km de Madrid. Les llamamos para decirles que dábamos la vuelta, eran las 8 de la tarde y llevaba mas de 4 horas al volante y me faltaban según google otras 3. Mi marido no conduce y tal cual estaba la carretera era peligroso y decidimos volver. Llamamos para ver si podían cambiarnos el fin de semana por otro, su respuesta que tenían que cobrarla primera noche si o si. EMPATIA 0. Creo que es necesario diferenciar si el cliente no te cancela la habitación a tiempo porque no quiere, o si es por causa mayor, como fue nuestro caso. Priorizan el cobro y no al cliente, una pena... Han cobrado unos 150 € pero a mi ya no me cobran más.
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