訪訪客關於近期酒店住宿的反饋和投訴
我想提供反饋,並對我最近的預訂經歷提出關切。
我在一個特定的酒店( Lux Penhouse )預訂了15位客人的住宿,預訂成功,沒有任何問題。然而,就在我們預定入住的幾個小時前,我被告知我們將搬到另一家酒店(海灣海岸第二階段),原因是原來的酒店“不能容納15人。“這非常令人失望,特別是因爲預訂顯然是爲15人預訂的,並得到了確認。
提供的更換住宿不符合預期:
• 用具不全,我們到達時牙刷毛巾等基本設施還沒準備好。
• 游泳池因維護關閉,未提前溝通,這是我們選擇物業的主要原因之一。
• 整體來說,這個地方對我們這個規模的一羣感覺沒有準備。
從積極的方面來看,我要承認,協助我們的少數工作人員和大堂工作人員是有益的和有禮貌的,我們讚賞他們的努力。
雖然我們理解可能發生意外變化,但預計會有適當的通知和準備,特別是對於已確認的團體預訂。我希望這種反饋有助於改善您的服務和客人體驗。我還要感謝就此事作出答覆。
真誠的,
Cheryl
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灣岸第二階段
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