Pessima esperienza. Segnalate sempre a Booking queste situazioni. Ecco cosa è accaduto a noi (documentato dalle fotografie allegate). Il check in è stato proposto solo via whatsapp, chiedendoci la foto dei documenti. E questo pazienza. Il check out però è stato peggiore: della colazione, la mattina seguente, neanche l'ombra. Essendo un bed and breakfast e avendola pagata (come dimostra la ricevuta di booking) telefoniamo al numero a cui abbiamo spedito i documenti. Una scortesissima signora risponde che la colazione non è prevista. Alle mie educate obiezioni ribatte che non sa cosa farci e che cambierà il prezzo su booking (all'estero molte strutture rimediano invece accordandosi con bar e pasticcerie vicine per garantire il servizio, gli sarebbe costato meno di dieci euro). Faccio anche notare alla ruvida donna che dal bagno del soppalco è scesa acqua sulle nostre valigie aperte infradiciando gli indumenti. Anche in questo caso zero scuse. Poi chiude la conversazione e risponde solo con messaggi. Non mi è rimasto altro da fare che segnalare la cosa a Booking che molto correttamente ha verificato le mie dichiarazioni. Avevo diritto alla colazione. Non è mai statro un problema di soldi per pagarmi due cappucci e due pasticciotti, ma una questione di correttezza. Forse a casa Balmes pensano che si possano infinocchiare i clienti. Sbagliato. Poi, per non rimediare una recensione negativa, hanno in fretta e furia cancellato la mia prenotazione, come se non fosse mai esistita . Quindi la faccio qui. Allego le foto della macchia sul soffitto da cui è colata l'acqua, lo screenshot della prenotazione che conferma come la colazione fosse inclusa e parte della simpatica conversazione dell'acida signora che bolla come "peggiori" di lei i suoi concittadini. Complimenti!
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