【簡評】裝修尚可,隔音極差,服務極差
下面衹簡單陳述客觀事實,我被噁心到沒脾氣了,不再發表任何個人見解,大家自行評判
【經歷】
1.平季帶老母親入住,前台瞭解到我們計劃連住數日,我們200r開會員,給予升級房型優惠
2.馬桶持續噪音,臨街窗外噪音,樓頂電機噪音,能清晰聽見樓上房間活動及走廊活動(馬桶系設備損壞,窗外噪音臨街房型均有此問題,包括後續換房的,電機低頻音在4樓以上明顯)老母親比較敏感,徹夜未眠,早上我知曉後要求酒店方表態
3.酒店經理打斷長者家的敍述,在未給出歉意及補償方案時提問“你們的訴求是什麼”
4.與我溝通後,酒店經理回覆:送餐機器人帶路換房,並暗示“你是否知曉升級房型這回事”???
5. 再次溝通後的解決方案:A.給予延遲退房(攜程低星會員同款)B.次晚折扣價480(之前已續次晚房,價格425,見圖1)
6.再次溝通後,次晚折扣價慢慢降價(480~450~400~350),如果不住,送一個枕頭………
7.最終解決方案,送一晚免費房,但該房仍臨街,樓下是川菜館+燒烤吧,我是不打算住的,長者家想住,見圖4預訂訊息
6.換房時目標房未經事先確認,大門緊閉,當面叩門三次確認,“這是酒店規定”
7.換房過程,由我提出人工帶領,由我帶路,由我按電梯,由我表達感謝帶路
8.午後換房後,告知酒店經理我們要補覺,1小時後客房服務來打掃房間,告知服務人員不要再來打擾,3分鐘後酒店經理再次發微信並打微信電話,補覺失敗,見圖2
9.衞生間門壞了,見圖3
10.早餐菜品少,遠不及昨天入住的林芝平措康桑(那天平措康桑客人少於5桌);米粉是水泡粉,提供的調料和火鍋店一致
11.服務業人員發消息居然是長語音消息
【致其它客人】
如果要住,請自備耳塞,遠離2、5、6樓的房間及所有臨街房型,對房間/窗户隔音要有心理準備,對酒店服務有合理期待
【致酒店經理】
你不適合服務業,怎會有如此糟糕的應對