無情飯店:對滯留旅客零同情 我最近不幸預訂了 Hotel das Amoreiras,我的經歷簡直就是近乎完美。首先我要說的是,緊急狀況可能發生在任何人身上,一點同情心就會很有幫助。不幸的是,Hotel das Amoreiras 甚至缺乏對客戶服務的基本了解。我和我的夥伴在公路旅行時,我們的車意外拋錨,導致我們被困在距離酒店 300 公里之外的地方。鑑於這種情況,我們立即聯繫飯店說明情況,並懇請取消預訂。令我們沮喪的是,我們收到的回應是冷酷的、無益的、而且是徹頭徹尾的無情。儘管向阿莫雷拉斯酒店的工作人員解釋了情況的嚴峻性以及無法抵達酒店的情況,但他們仍堅持執行嚴格的取消政策。看到一家企業將政策置於同情之上是令人沮喪的,尤其是在面臨如此意外和無法控制的情況時更令人沮喪。此外,要求提供優惠券以便我們稍後可以入住飯店的請求也遭到拒絕。愛情酒店表現出的缺乏同理心確實令人驚訝。雖然其他酒店可能理解在不可預見的情況下需要靈活性,但這家酒店似乎更感興趣的是從客人身上榨取每一分錢。令人遺憾的是,旅館業的企業會選擇如此無視對待滯留旅客的方式來玷污自己的聲譽
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