馬略卡佐伊特利養生酒店及水療中心

Bij aankomst bleken we een kamer te hebben waarbij de douche zich in de badkuip bevond. Daarnaast was de douchekop deels kapot en de begrenzer op de thermostaatkraan werkte ook niet. Deze laatste twee onderhoudszaken hebben we uiteindelijk gemeld in een app die Zoetry gebruikt. We hebben het eerst telefonisch geprobeerd contact te krijgen metde receptie, maar dat bleek onmogelijk daar men gewoon niet opneemt. Na de volgende dag dat mijn reisgenoot bijna en ikzelf volledig uitgegelden waren in het bad hebben we gevraagd om een andere kamer. De onderhoudsklachten waren toen ook nog niet verholpen. Dit vragen hebben we 3 dagen volgehouden, maar we werden van het kastje naar de muur gestuurd c.q. ze verstonden amper Engels. Op dag 3 hebben we telefonisch contact met onze touroperatorgehad en is alles geregeld/afgedwongen, inclusief twee keer vroeg ontbijt, zie hierna. Het verzoek om een ontbijtbox, wegens een vroeg vertrek op zondag 20/10 en ook gelijk voor het vroege vertrek voor de thuisreis. Ook hier gingen de hakken voor in het zand, met als reden dat ze geen box hadden waar ze het in konden doen………..plastic zakje of iets anders was net zo goed geweest. Met moeite is dit ook geregeld. Het hotel heeft een 5 sterren status , maar voldoet hier qua staat waarin het verkeerd en de service absoluut niet aan. Zo is bijvoorbeeld het voetbalveld een molshopen veld zonder dat het op een voetbalveld lijkt en is de running track een pad waar je je enkels op breekt. Qua service schort het wat ons betreft aan het volgende: 1. Taal, gebrekkig Engels 2. Adresseren van vragen en verzoeken klanten 3. Geen opvang van de gasten bij aankomst, zoals bijvoorbeeld een concierge. 4. Het management laat zich niet zien bij problemen, maar laat het over aan lager personeel die niet kunnen beslissen over dit soort zaken. 6. Tekort aan personeel, zeker in de restaurants. 5. Onderhoud is slecht en opvolging van gebreken is gebrekkig og helemaal geen opvolging. Daarnaast waren een tweetal congressen gaande in het hotel. Dit staat niet in de beschrijvingen aangegeven, maar het hotel focust zich daar wel op blijkt .Dit verandert de ambiance en is ook zeker wel noemenswaardig om in de beschrijving op te nemen. Als wij dit van tevoren hadden geweten hadden we dit hotel niet geboekt. Het eten daarentegen is wel goed, maar dat alleen levert een hotel geen 5 sterren op.

Sabíamos que íbamos a un buen hotel pero se quedó corto para lo vimos cuando llegamos. La entrada en un patio muy bonito, y todo en piedra precioso. Incluso tiene una capilla impresionante en el complejo, pedid que os la abran o aprovechad alguna de las actividades que ofrece el hotel en su interior. La habitación muy grande y la cama súper cómoda. El sitio es muy tranquilo y disfrutamos de las piscinas sin barullo y del spa sin casi gente, uno de los días estuvimos solos. También la comida genial, nos faltó probar el estrella michelin que tienen también en el hotel. Lo hemos disfrutado un montón, si podemos volvemos!