LingchuChristine
2023年11月2日
差評:無免費Wi-Fi,一天7磅。
check in 16pm之後,check out 10am之前,
10點如果不退房服務員會來砸門。
服務員訛詐説謊,攜程人員罔顧事實維護。態度強硬。
服務極差,看圖二女服務員check in的時候問要不要加20磅升級大房間,我説不用。之後被安排至825房間。房間窗户是破的,因為我不喜歡封閉窗也就沒要求換房。床腳也是破的。
續住期間8樓需要粉刷,我被換至10樓(第一次被換至8樓有油漆味的剛粉刷完的房間),房型設施所有都是一摸一樣。
再次續住被要求換至9樓,地毯發黴味重,我需要10樓續住。該前台告之我需要加錢25磅。説這是行政樓層。而且825也是。為什麼期間沒有人告訴我行政樓層。我一開始check in的時候就不加20磅換房的前提下還給我默默升級到了行政房?你信嗎?前台在撒謊。
攜程的處理方式:1.維護酒店的説法,衹聽一面之詞不調查,確認給我升級了房間。2.投訴管理金雷和投訴主管慧慧態度極其差,持續拖延解決處理時間。