核桃溪萬豪酒店(Walnut Creek Marriott)

Everything was great, really nice, clean, attentive service and just all you'd want and expect.

不錯的飯店！很不錯

我預訂了所有的房間並一直留在*******。核桃溪萬豪酒店向我們收取了額外的房間費，並試圖說********沒有付錢給他們。經理埃利安娜非常粗魯和不專業。我不得不拿出我的確認表********。 2小時後，他們終於撤銷了收費，並表示需要5個工作天才能收到。核桃溪萬豪酒店管理和前台需要培訓。他們對第二天住在那裡的我的員工做了同樣的事情。收取 600.00 雜費和額外的房費。還在和他們爭論。 萊蒂西亞很棒，她應該擔任經理，因為她非常樂於助人。其他的應該送去交易。 我們現在住在納帕萬豪酒店，額外開車 45 分鐘到達工作地點，一切都很順利。

代客抵達後沒有及時照顧我們的車，然後說「對不起…」。房間裡的電視服務壞了，這一點很明顯，因為電視控制裝置沒有包好，電纜也斷開了。大堂電梯的一組按鈕不起作用。被告知第二天將提供自助餐。沒有自助餐，工作人員也不夠，所以早餐是在抵達後 1 個小時以上才供應的。 退房時，唯一詢問的問題是有關收據的電子郵件。沒有關於住宿的問題，也從未透過電子郵件收到房間的最終收據。我之前去過這家核桃溪萬豪酒店，服務和熱情好客。非常失望。

代客泊車的員工真的很粗魯！前台工作人員很棒，房間很好很安靜，直到早上 8 點清潔人員來打掃房間，噪音非常大，吵得你睡不著。房間已經是200美元一晚了。

我又餓又低血糖。沒有客房服務菜單。萬豪酒店希望迫使客人下載他們的應用程式並透過該應用程式訂購客房服務或前往餐廳。我的手機電量不足，而且我忘了帶充電器。我打電話給前台，請他們把菜單帶到我的房間，但被告知每個人都很忙，我直接到餐廳點菜會更快。他們沒有為生病或無法上網的人制定計劃。老人和殘障人士怎麼辦？他們會忽視自己的需求嗎？客戶服務非常差。我決定第二天退房並比計劃提前離開。