阿克塞爾青年旅舍(Axel Hostel)

Первую ночь останавливалась в этом месте в общем 4-х местном номере, после в отдельном на ещё одни сутки. В обоих случаях опыт был негативный. Расскажу по пунктам: - Ужасно грязно, везде раскиданы вещи постояльцев, на кухне и в общих зонах чистота практически не поддерживается. Да, здесь есть так же ответсвенность гостей, но от персонала в общих местах так же должна предоставляться уборка. Запах везде соотвествующий, просто ужас. - В хостеле нет отопления и горячей воды. На дворе декабрь. Вода просто не нагревается в душе сколько бы ты не пробовал и из-за того что я спала в холодном помещении две ночи успела простудиться. - В общем номере под моим спальном месте жила женщина с ребёнком, на одном спальном месте (ребенку 7-8 лет). Не совсем поняла можно ли так делать, но думаю нет. - В душевых всё в плесени (фото прилагаю) - Общий номер который мне достался вообще не соответсовал тому что бронировала, мало того его реальных фотографий нет нигде на просторах интернета. Общие зоны, кстати, тоже не такие как на фото) - В номере горела одна тёмная лампочка в потолке из трёх, так же подрузамевался альтернативный свет в виде небольших прикроватных ламп, так вот в них были выкручены лампочки. Когда попросила дать мне лампочки, чтобы их вкрутить мне сказали что на месте нет ни одной запасной и это возможно только если вызывать мастера. - На просьбу о полотенце администратор очень удивился (при бронировании указывалось что оно входит в номер). Сначала сказал что все полотенца закончились, потом в итоге отнял из другого номера) - Когда ночевала в общем номере при заезде были заняты все шкафчики с ключом для хранения личных вещей (в том числе и тот который должен был быть за мной) и мне дали шкафчик в другом номере. Я прекарсно понимаю, что большим плюсом является расположение данного хостела, но это не стоит своих денег и ваших нервов.

Отвратительный сервис и ужасный администратор. В номере не было отопления и обогревателя. Обратились к администратору Никите, на что он ответил, что все обогреватели сломаны. Проблема с отоплением не решилась. В ванной забронированного номера был на белых стенах серый грибок, или может быть серая плесень. Во время приема душа из-под плинтуса выполз червь, из-за чего мы потребовали либо возврата денег, либо переселения в другой номер. Администратор Никита переселил нас в другой номер, меньше по площади, без кухни. При переселении в другой номер мы уточнили, какая разница в цене номеров, на что Никита ответил "там незначительная совсем разница". Как мы посмотрели потом позже - номер, куда нас переселили стоил 3650, согласно сайту, а тот, куда въехали изначально - 4120. В новом номере тоже были проблемы: сантехника была в известковом налете, фен с липкой ручкой с оголенной проводкой, чайник с желтой накипью, одеяла с синими пятнами (как будто от чернил ручки), в головной части матраса было очень много волос, грязи и пыли. Фотографии всего вышеперечисленного есть. Обратились на счет волос на матрасе к Никите, на что он сказал: "Вообще-то уборщицы каждый день убираются". Мы не могли уже выселиться, так как надо было пробыть где-то всего несколько часов, не было сил выселяться и искать новый отель. При выселении с утра мы потребовали от администратора возврата разницы за номера. В этот же раз он сказал, что у нас разница 620 рублей, дал заполнять заявление на возврат. "Срок рассмотрения заявления - 10 дней после майских праздников, после администрация примет решение о возврате: будут возвращены деньги или нет". Изначально не было речи про заявление, разницу в цене номеров. Ни в какой из ситуаций Никита не принес нам извинений за предоставленные неудобства.

Совершенно не клиентоориентированный подход. Парень на ресепшене общается c клиентами грубо и некорректно. Если задаешь вопрос об услугах, реагирует раздраженно и постоянно пытается послать в другие хостелы, как будто хочет избавиться от клиента. Особенно не внимателен к клиентам, останавливающимся на одни сутки - "мне нет смысла с вами разговаривать" - проще послать. После такой встречи сразу ушла, про номера ничего сказать не могу

Жалко, что нельзя писать отзывы матом! Схема по классике: отменяют ранние брони, чтобы продать номера в 2-2,5 раза дороже! Браво! «Процветания и счастья»😡 На телефон, кстати, потом не отвечают! Очень клиентоориентированные ребятки