近日,我有幸入住這家酒店,然而,這次經歷卻讓我深感失望,打破了我對該品牌的所有期待。以下是我對這次住宿體驗的詳細評價。
首先,辦理入住時的服務就令人感到不悦。我明確要求了兩張房卡,但前台僅提供了一張,當我返回詢問時,另一位前台竟置之不理,經過多次催促才勉強交出第二張。這種不專業且忽視客户需求的態度,實在令人難以接受。
其次,早餐服務的混亂也令人咋舌。前台明明承諾房間包含兩份早餐,然而次日下樓時,卻被告知房間並無早餐,需通過寫好評才能獲得。餐廳環境更是糟糕,沒有隔斷,蒼蠅蟲子四處飛舞,嚴重影響了用餐體驗。
再者,房間設施也存在問題。明明未到退房時間,房卡卻突然失效,無法打開房門。尋求保潔幫助後,也未能得到合理解釋。此外,評論區看見房卡還頻繁出現無法刷開的問題,讓人對酒店的安全性產生嚴重質疑。
在退房時,酒店的態度更是令人心寒。我向前台索要一個布袋用於裝行李,卻被告知衹有咖啡牛皮紙袋可供選擇。更令人難以接受的是,當我詢問是否可以在離店時帶走一瓶礦泉水時,前台竟反覆詢問我是入住還是離店,特別是幾百塊的酒店要一瓶冰露礦泉水,經理還出麪提問我,彷彿我在貪圖他們的便宜。這種小氣且缺乏人情味的做法,實在讓人無法忍受。拿寄存行李時,大廳有很多人聚集,一個前台從我們旁邊經過,我們叫住他想拿行李,所有人都聽見了衹有前台沒理我們,最後還是我們自己進去拿的行李。
此外,酒店內部的衞生狀況也令人堪憂。洗漱台上堆積着陳年污垢,淋浴間和衞生間半透明的設計讓人毫無私隱可言。大廳廁所更是臟亂不堪,垃圾堆積如山,每個隔間都未關上門,煙味濃烈,無法進入。
綜上所述,這次住宿體驗極差,無論是服務態度、設施狀況還是衞生環境,都讓人大失所望。我對此感到非常不滿,實在是太噁心了,以後不會再選擇這一品牌的酒店。希望酒店方面能夠重視客人的反饋,改進服務質量,避免再次讓客人踩雷。南昌這個城市很好,但是以後來不會再選擇次類酒店了。