第一次這麼生氣。
總結:入住體驗非常糟糕,前台態度差,房間洗手枱臟且未清理,房間有刺鼻殺蟲劑味,浴室淋浴間水温難以調節,且缺乏文字提示同時前台也並未提醒客户如何正確使用淋浴頭。
反映諸多問題後,前台一直在找藉口和犟嘴,且客户有意見第二天一直到晚上七八點鐘才有另外人員電話進行解釋。
總體評分為2星,對桔子水晶酒店服務質量表示強烈不滿,質疑桔子水晶的員工培訓制度,以後不會再選擇該酒店。
以下詳細説一説我這三天的感受。
前台態度不好 辦理入住時還問我和我朋友倆間房不是一個樓層可以接受嗎 雖然後麪還是給辦了同一層那你為啥還要問我呢 我和我朋友一起住你説要不要給安排一個樓層?
房間裏洗手枱特別臟 跟前台反映了問題晚上回來時洗手枱依舊很臟,實際上根本就沒有收拾
另外,一進房間一股殺蟲劑味道 下樓跟前台説 前台竟然説這個味道對人體沒關係的 衹是幫我通風沒有而給我換房間。我晚上是出去了 如果不出去 就要在房間裏吸殺蟲劑唄?
再説房間設施還算齊全 但是浴室一打開就是很熱的水。我弄了半天以為壞了 回來也很晚了我朋友在我邊上房間睡覺了導致我在外邊走了一天洗不了澡(那個水巨熱根本洗不了)為什麼不打電話給前台是因為我以為它壞了再加上前台態度不好我不想再受氣。
説回來我長這麼大第一次遇到不知道怎麼調水温的淋浴間 按鈕不管往哪邊轉都是特別熱的水。
作為一家連鎖酒店 浴室裏沒有任何文字和提示,入住時前台也不提醒。
白天起床和前台反映問題,還是昨天那個男前台 説一句頂一句一直犟嘴。
後續第二天晚上酒店打電話來解釋不給殺蟲劑不給換房的原因並送了2份水果 首先我不需要這樣的道歉 要的衹是一個服務態度而已 而且凌晨回到酒店也沒見到你們所説的水果。
你們的道歉和解釋有點太晚了。
其次你們酒店打掃房間的阿姨 把我的精華水的蓋子當垃圾丟掉了 衹剩一個瓶子(圖4),我住這麼多年酒店真的沒遇到過這樣子的。
總體體驗2星,從來沒有這麼糟糕的入住體驗,前台給升級了房這是唯一好的地方,這點是多給一分的原因。
我們來南京就是來旅遊的 但入住你們酒店的體驗非常糟糕。
如果下次要我選 我不會再選桔子水晶 我懷疑你們公司的培訓水平並且很難再相信。
所有事情如實反饋 平時大家都是很好説話的 但好説話不代表要出來受氣的。