柏曼酒店（南寧安吉萬達廣場蘇盧地鐵站店）

牆壁發黴了，廁所邊的牆紙都嚴重皺起來了破破的，空調機出風口一帶的牆壁也發黴了，開了會兒空調感覺鼻子難受，衹能開窗通風，但又沒有紗窗，開窗會有蚊子。晚上睡覺還能聽到樓下燒烤攤的喝酒猜碼聲，房間與隔壁房間的隔音也不好，晚上24：00了隔壁間不斷買外賣送貨上門來敲門，隔壁的敲門聲能聽得特別明顯，好幾次都以為是敲我的門，實際是敲隔壁的。退房硬性要求要12：00前必退，不像其他酒店能14：00前退，不夠靈活。還以為會像其他地方的的柏曼酒店一樣好呢

風格蠻老舊的，但是房間真的很大，很多桌子，房間燈光不行，對於我這種強迫症，真的受不了這種衹有暖光的房間，白天陰天感覺房間一整個昏暗非常難受

房間乾淨 服務態度好設施新 位置好 旁邊就是萬達 出行方便。比較好 性價比較高。環境較好。好好好好好好好好好好

柏曼酒店南寧安吉萬達蘇盧地鐵站店中秋家庭住宿體驗堪稱行業最差，徹底摧毀品牌信任 中秋本是闔家團圓、享受假期的重要時刻，我滿懷期待地為家人預訂了東呈旗下柏曼酒店（南寧安吉萬達蘇盧地鐵站店）的豪華家庭房，滿心以為能借助中端品牌的服務品質，給家人一段舒心的住宿體驗。可沒想到，從入住到溝通早餐的全過程，這家酒店用一系列毫無底線的操作，將我的期待徹底打碎，不僅讓中秋假期蒙上陰影，更讓我對柏曼乃至東呈集團的品牌信任度跌至谷底 —— 這樣的服務，別説 “中端酒店”，連街邊小旅館都不如，具體問題之嚴重，值得所有消費者警惕： 一、產品設計完全背離 “家庭房” 核心屬性，早餐政策漠視家庭需求，毫無人性化可言 “豪華家庭房” 的命名，本身就意味着其服務對象是家庭出行羣體，無論是三口之家、四口之家，還是祖孫同遊的多代家庭，核心需求都是滿足多人住宿與配套服務。可這家酒店卻用 “僅含 2 份早餐” 的硬性規定，給家庭客羣設定了第一道障礙 —— 我從預訂到入住，從未在任何渠道看到 “家庭房僅含 2 份早餐” 的醒目提示，更沒有工作人員主動告知 “可加訂 3-4 份早餐” 的途徑。 我主動詢問能否加訂早餐或者贈送一份早餐時，得到的不是清晰的預訂方式，而是一個“沒辦法”的話術敷衍。要知道，我並非貪圖免費，衹是想為家人正常付費購買早餐，當然你能給我送一份，解決基本的用餐需求，大家都會很開心，可酒店連這樣最基礎的服務都無法提供。這種完全漠視家庭客羣核心需求的產品設計，本質上是對 “家庭房” 概念的惡意曲解，更是對消費者權益的無視，讓 “豪華” 二字淪為笑話，也讓我的家人在中秋當天一早，就陷入 “家人沒早餐吃” 的尷尬與焦慮中。 二、前台服務突破職業底線，態度惡劣、流程混亂、毫無專業度，堪稱酒店行業的反面教材 如果説早餐政策的不合理衹是產品設計問題，那前台的服務則徹底暴露了這家酒店在人員管理與服務培訓上的全面潰敗，每一個細節都讓人憤怒到極致： 電話溝通態度傲慢無禮，拒絕解決問題，盡顯服務冷漠 我因無法到前台掃碼，主動致電諮詢 “能否加微信轉賬購買早餐”，電話接通後，前台工作人員全程沒有一句 “您好”“請問有什麼可以幫您” 的禮貌用語，語氣冰冷且充滿不耐煩，彷彿我的諮詢是在打擾她的工作。當我提出 “可拍攝經營收款碼發送，我掃碼付款” 的合理方案時，對方連思考都沒有，反覆用 “微信掃不了”“沒辦法” 搪塞，既不解釋原因，也不提供替代方案，全程以 “推諉” 為核心，毫無主動解決問題的意願。這種服務態度，完全背離了酒店行業 “以客為尊” 的基本準則，更像是在故意刁難消費者。 電話交接流程混亂至極，無視消費者感受，專業性為零 在溝通陷入僵局時，電話突然陷入沉默，沒有任何 “請您稍等” 的告知，也沒有任何聲音提示，我以為是電話故障，反覆 “喂” 了多次都沒有迴應。十幾秒後，另一個陌生的聲音突然響起，衹説了一句 “你好”，便再無下文。聽得出來是換人接電話解決問題，我以為問題能夠解決，但對方衹説了一句你好，並未一開始先提起未解決的事情—— 很明顯，前一位工作人員未經任何交接就擅自離崗或掛斷電話，後一位工作人員也未提前瞭解溝通背景就匆忙接起電話。這種毫無流程可言的操作，不僅浪費了我的時間，更讓我感受到了被徹底無視的屈辱，完全沒有被當作 “消費者” 對待。 服務閉環完全斷裂，關鍵訊息拒不告知，盡顯 “大爺式” 服務姿態 在我的反覆堅持下，前台才同意 “加微信拍碼付款”，我好不容易買好 1 份早餐後，又面臨新的問題：“早餐票能否送到房間？”—— 要知道，當時我的家人，行李較多，且對酒店佈局不熟悉，我也希望能減少來回奔波。可前台直接冷冰冰地拒絕：“沒有這個服務。” 更諷刺的是，同屬東呈集團的經濟型品牌 “城市便捷”，都能提供 “送餐到房”“送物到房” 的基礎服務，而定位更高的柏曼，卻以 “沒有這個服務” 為由拒絕，且當時前台明明有 2 名工作人員在崗，完全有時間和精力完成 “送早餐票到房間” 的簡單操作，卻連這點服務都不願提供。 更離譜的是，當我進一步追問 “那我去餐廳核銷時，是報房號還是需要其他憑證” 時，前台長時間沉默不迴應，這種 “收錢後就不管事”“關鍵訊息拒不告知” 的行為，哪裡是酒店前台，分明是一副 “你愛怎樣怎樣” 的大爺姿態，將服務意識拋到了九霄雲外。 三、品牌服務雙標嚴重，中端定位名存實亡，徹底摧毀消費者對柏曼的品牌信任 作為東呈集團旗下主打 “中端市場” 的柏曼品牌，其官方宣傳中一直強調 “高品質服務”“舒適家庭體驗”，可這家門店的實際表現，卻連旗下經濟型品牌都不如 —— 房間設施的臟亂差，我尚且能理解為 “硬件整改需要時間”，可服務態度的惡劣、專業度的缺失、對消費者需求的漠視，卻是完全可以通過人員培訓與管理優化解決的問題。 我此前住過多個城市的柏曼門店，雖偶有小瑕疵，但從未遇到過如此離譜的服務。而這家南寧安吉萬達蘇盧地鐵站店的體驗，徹底打破了我對柏曼品牌的信任 —— 如果連 “中端酒店” 最基本的服務底線都守不住，如果連 “家庭房” 的核心需求都滿足不了，如果前台工作人員連最基本的職業素養都沒有，那柏曼的 “中端定位” 不過是自欺欺人的噱頭，東呈集團的品牌管理也形同虛設。 這次中秋住宿，不僅讓我的家庭假期充滿不快，更讓我看清了這家酒店的失職與品牌的虛偽。我絕不會再選擇這家門店，也會告誡身邊所有朋友 “避雷” 柏曼這個品牌。同時，我也希望東呈集團能正視這家門店的嚴重問題，要麼徹底整改、重新培訓所有工作人員，要麼乾脆摘下 “柏曼” 的招牌，別再用劣質服務毀了自己的品牌口碑！

服務態度很好，很乾凈衞生

真的很垃圾，先説第一點吧 我們是早上05.40過來入住，告知我們12.00退房，我們剛好是這個點要起來，還特意説讓前台到時候給我們打電話，行 沒打，第二 到了房間那個設備啊差的不能再差了，就是十幾年前維也納的版本，一絲不動，老化，老舊，就算了 床頭燈跟走廊燈一閃一閃的，嚇**了，大半夜的，想開個燈睡覺都是一閃一閃的感覺，我覺得吧這沒有問題，但是你這個價格比隔壁米朵還貴，170塊笑死了，這個設備能匹配這個價格， 最最最最最重要的來了停車自費 就是你停車到地下室一晚上52塊，不過我們還好住了5個小時20塊 也就是20➕170我住這尊貴的酒店花費了190，不誇張的説隔壁的米朵酒店比這個酒店強百倍，人家150包停車，設備還新，我們要不是去晚了沒房，這種酒店萬萬是不能去，一肚子氣，190笑死了😂