在我訪問之前,我相信迪士尼一流的客戶服務和對細節的關注將是奧拉尼度假村區別於其他度假村的因素。儘管奧拉尼酒店毫無疑問是一座美麗的酒店,但其設施的價值遠不及給定的價格標籤,而且嚴重缺乏迪士尼的接待/客戶服務標準。奧拉尼的優點(美麗的海灘、游泳池和日落)可以在另一個目的地的島嶼度假村中找到,只需一半的費用,並且客戶服務明顯更好。當我說 WDW 的波利尼西亞度假村更像是我所期望的真正的夏威夷度假村時,我並不是在開玩笑(而且至少我在那裡得到了一個免費的花環,與奧拉尼不同!)。在我入住期間,我住了一間單間公寓和一間可以用 DVC 積分預訂的飯店房間。這間單人公寓很可愛,無論是房間的設計還是便利設施,都與我在其他 DVC 度假村住過的單人公寓非常相似。然而,飯店房間很陳舊,根本不值這個價格(家具髒了,淋浴噴頭壞了,浴簾是一元商店的,灰塵等等)。看起來這個房間已經有一段時間沒有受到關注了。值得注意的是,如果我付現金,在相對「淡季」的時候,這兩個房間的價格都是 750 美元一晚;說實話,這個房間感覺不值這個價格的一半。儘管瑣碎的細節不會決定假期的成敗,但它們反映出在提供與高價標籤相符的體驗方面所付出的有限努力。就度假村提供的服務而言,海灘是少數幾個具有「天堂」感覺的地方之一。同樣,俯瞰海灘的無邊際泳池是一片綠洲。漂流河有時很不錯,但隨著時間的推移,經常會充滿碎片,孩子們會亂搞內胎(這有時也很難找到內胎)。除了泳池、房間遊覽和角色景點之外,很難找到不是「高級體驗」(即額外收費)的活動。不可否認,報名參加尤克里裡琴課程的成年人數量是歇斯底里的,因為這是一項免費活動(幾乎整個房間),這反映出免費產品的有限性。我沒有和孩子一起旅行,但我無法想像如果選擇參加各種付費活動會花多少錢(在你認為你可以告訴你的孩子“不”所有這些活動之前,很多度假村周圍尖叫/哭泣的孩子會告訴你事實並非如此——救生員每天都在尋找幾個失蹤的孩子)。總的來說,我對奧拉尼的工作人員感到失望——相當多的人對旅遊業的蔑視,而其他人則足夠友好,可以玩遊戲,但似乎不真誠。在我的旅行過程中,我只與工作人員進行了幾次真正的互動(禮品店和角色服務員)。前台工作人員非常堅忍,不太熱情或樂於助人。週末
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