預訂的雙人間
早上10點就到酒店,前台告知沒有空餘的客房可以入住,要等到下午兩點。我在前台一直等到了下午兩點。
到了下午兩點,前台告知我的房間還沒打掃完,要等到三點。期間比我後到酒店的都辦理了入住。
到了快三點,可以入住,結果房型跟我們預訂的不一樣(如圖)。在頂樓4樓,電梯衹到3樓,再走樓梯才能到4樓。窗户沒有窗簾,衹是拿貼紙貼起來,也沒有完全遮光。
然後我跟前台説房型不一樣,我要住我預訂的房型,前台説他需要問經理。
到了快四點,沒有人告知我是否能換房,我自己去前台問,前台説酒店房間已住滿,無法換房。然後我説我看到了三樓是有空餘的房間的。前台説,他需要問經理能不能換。過了十幾二十分鐘吧,我再次去前台,前台説經理説不能換。沒有給我任何不能換的理由。這個時候我向前台表示,因為房型不符,我需要取消這個預訂。並且我聯繫了攜程客服來處理這個事情,要麼換房要麼取消預訂。
很快,在我提出取消預訂和攜程客服的介入後,前台親自來到我的房間説可以換房間了。攜程客服也告知我,酒店表示可以換房,攜程客服一直跟進到我換完房間。
總的來説,攜程客服很盡責,但是酒店給我留下的印象很差勁。