寧波鄞州萬楓酒店(Fairfield by Marriott Ningbo Yinzhou)

大概晚上九點多到店，衹有前台一個人在。由於開着車子需要停車，全程沒有人指引，經過幾次溝通，才來了一個人，態度差，而且話語上有點指責是我們自己沒找到酒店專屬車位。後來通過強烈要求指引我們到酒店車位，在把車子從原來車位挪出來的過程中，無視原車位挪動不變，全程冷眼旁觀沒有任何指導。對酒店太失望了，原本以為萬豪旗下，再怎麼樣經濟型也會保證一定便利和質量，最後踩坑了。同行有萬豪白金會員，表示對萬豪也很失望。最後車子是自己停在酒店旁邊的收費停車位裏的。

房間不錯，舒適度還蠻高的，有看訂房時的備註，給了高層安靜的房間，打掃得也乾淨，周邊吃飯的地兒特別多，有老牌餐廳也有網紅餐廳，選擇餘地很大。前台小妹妹總是笑咪咪的，有什麼要求跟她講都是很好商量的。還是會入住的一家酒店。

房間很乾凈整潔，出行，購物都很便捷。

酒店位置不錯，床品舒服，早餐可以，尤其水果超級新鮮，就是隔音稍微差一點，樓上洗澡放水，聲音有點吵，其他都可以啦

房間乾淨整潔，適合出遊居住，性價比高！

酒店的評分在4.6左右，個人認為評分給4.5/4.4，因此攜程評分還是比較準確的。總體來説還算一次良好的體驗，但有些建議還是想給。 先説好的地方：室內衞生不錯，房間和公共區域都很乾凈。機器人送餐服務很可愛。停車方便，免費。 然後是我遇到的一些問題，如下： 1. 關於房間的格局，有點奇怪。是敞開式衞生間，進門即可看到馬桶和淋浴。致命的是淋浴還是全玻璃。雖説有個玻璃移門把房間分成兩半，但是也很奇怪，萬一有人開門進來呢？敞開式洗完澡出來很冷。洗澡水開到最熱温度也不是很高。 2. 再講一下酒店服務。遇到些許尷尬的事情，但是關於服務我認為在管理上存在問題。辦入住時，前台一開始就給人感覺不是特別熱情，因為預訂套餐裏有“前台付款立減20”的活動，有些不明白詢問。得到的答覆是“預訂上面寫的是什麼就是什麼”。好在後來聊了幾句，我説第二天要參加考試，就給了一個高樓層安靜的房間，還算不錯。 然後就是入住之後，有兩項服務存在問題。一是當天和前台確認要定第二天7:10叫醒的鬧鐘服務，前台説好的，但是問題是第二天鬧鐘並沒有響？還好自己手機定了鬧鐘。 再者，是因為個人怕冷，覺得酒店被子薄，希望換一條厚的。電話詢問得知沒有厚的，都一樣。那我就説再要一條，前台説要她們自己去儲藏室找，稍後聯繫我。 其實這一點我認為是管理的問題，這麼大個酒店，從晚6點以後就衹安排兩位女前台在，説實話人手顯得不足。後來被告知酒店沒有任何閑置的被子：“儲藏室沒有備用的被子了，現在衹有乾淨房間有。但是我們前台的話，是沒有權限進到乾淨房間給您拿的，實在抱歉”。這裏前台的態度是好的，不能怪前台小姐姐。但是，作為萬豪旗下品牌，在管理上是否應該以儘可能滿足客人要求作為目標？ 關於這個問題，後來衹能通過聯繫萬豪平台客服，反過來聯繫酒店才解決。 3.設施這方面。四個問題：被子實在是太不舒服；房間照明亮度欠佳；窗户實在太臟；不提供浴袍。 被子不用多説，前面提到的被子問題其根本原因還是在於床品質量實在太差。不知道為什麼要搞個花紋的被單，皺皺巴巴不説，貼身實在又癢又扎。被子內芯，很薄很硬但分量也不輕。酒店最重要的是用來睡覺，床品質量實在影響感觀。 照明問題：房間玄關和衞生間倒是花了很多心思搞照明，但是內部卧室就衹靠四個筒燈，顯得不怎麼樣。正常人躺在床上，是不喜歡頭頂兩個筒燈照眼睛的。玄關和衞生間的燈帶不如放到卧室裏來。這個是設計的問題，希望建議給到未來設計。 窗户其實有兩層，説明房間是改造出來的。窗一點不好用，卡得很。而且臟的簡直看不清楚外面，1點看着像5點。另外，萬豪旗下的四星酒店，不知道為什麼沒有浴袍提供，這點其實算了也不強求。 以上就是個人全部反饋，寫了一個小時。本人是旅行愛好者，住過國內外幾百上千個酒店，每次寫反饋都很用心。希望寫的話店家可以看到，對你們的服務管理的提升有那麼點幫助吧。

設施：房間設施齊全，電動坐便器 衞生：房間乾淨 環境：環境簡潔，比較安靜 服務：服務態度很好

住得非常滿意，服務態度也極佳。然而，他們的領導要求員工提交客户回訪的五星好評截圖，以確定哪個員工在回訪上出了多少力，實在是讓我很困擾。

設施比較新，乾淨整潔。床很硬，是我喜歡的那種。 早餐品種不算多，但夠吃。 缺點是窗户沒有紗窗，開窗通風卻被蚊子騷擾。不知是否因為突然變温空調設備沒來得及調整的緣故，室外温度突然28度，室內冷空調不給力，房間還是熱。