安大略 - 會議中心Candlewood Suites- IHG 酒店(Candlewood Suites Ontario - Convention Center)

一段非常糟糕的入住體驗： 我現在懷着非常失望而且氣憤的心情寫下這封投訴信，作為一個常年旅行，住過不同品牌和類型的酒店，包括不同旗下IGH酒店，甚至是一個大學專業是酒店管理，畢業後在四季酒店工作過的住客。不得不説，這一次在Candlewood Suites Ontario-Convention Center的住宿體驗是前所未有的糟糕，可惜的是，這也是我第一次寫投訴信。 我在6月17號晚上在Candlewood Suites Ontario-Convention Center辦理入住，這是我第二次選擇入住這家酒店。6月17號的訂單是從6月17號到6月21號，4個晚上的入住。 在6月20號我向前台要求能否做房間清潔，前台回覆我：根據酒店的policy，你們衹為入住7個或者更多的住客提供房間清潔。即使這是我第一次能聽到這樣的policy，不管是第一次辦理入住還是第二次辦理入住在這家酒店。我聽完後沒有繼續要求房間清潔。 在6月20號晚上我在網上預訂繼續居住，這一次的入住時間是6月21日至6月24日，一共3個晚上。所以在6月21日上午11點左右，我又去前台要求房間清潔。因為根據這家酒店的policy，我兩次入住時間加起來是是7個晚上。按照你們的policy，我應該得到一次房間清潔。 但是，接下來所有發生的事情都超出了我的想象。 首先我問前台能否在你下午3點左右幫我做房間清潔，因為我會在下午3點左右離開房間。前台回覆我，她需要問清潔人員下午是否能做清潔，得到答案後再回復我。我説好的，然後返回我的房間。不久後，前台來我房間敲門，告訴我清潔工衹能現在有時間幫我做房間清潔。我説好的，那我就改變我接下來的計劃，提前離開酒店。所以你們可以幫我安排房間清潔。 大概過了幾分鐘後，我在酒店房間接到前台的電話，並告訴我説：清潔工已經被安排做其他的事情，沒有時間幫我的房間做清潔。我如果想要一間新房間，就衹能先退房，然後在下午三點再回酒店辦理入住。這也是我這輩子第一次聽到這樣的要求。 不知道看到這裏，你們會有什麼想法。我想請你們看看，從一開始入住你們酒店，我都是酒店説什麼，我配合你們。配合你們修改我的計劃，提前離開酒店，所以你們的清潔工可以幫我清潔房間。配合你們完全退房，等下午3點後再回酒店重新辦理入住。 可笑的是，我在退房的時候，前台問我是不是在在下午三點回來辦理入住？ 請你們看看這家酒店是用什麼的hospitality歡迎入住客户？給客户提供了多麼糟糕的解決方案，為客户製造了這麼多的麻煩？ 作為一位曾經在酒店工作過的客户，我理解酒店員工的辛苦。所以在入住酒店期間， 我一直讓自己不給你們添加更多麻煩，儘可能理解你們。但是，我用我對你們的理解換來了什麼結果？ 最後，我想針對這家酒店的做法提出幾點問題，希望你們能給我一個很好的解釋，而不是像前台回覆我的答案一樣，一聽就是在敷衍我。 1. 酒店衹為入住7個晚上的住客提供房間清潔，那麼我是否要在入住的時候被告知？ 2. 前台説清潔工因為被安排了其他工作呢，而不能為我的房間打掃衞生。那麼我退房後，酒店回讓我原來住的那間房間一直空着，直到第二天再打掃衞生嗎？如果不是當天就為退房的房間打掃衞生，那麼這個酒店的衞生情況很讓人擔憂。 3. 酒店要求我完全退房，下午3點再辦理入住。難道酒店沒有其他可以讓我立即辦理入住的房間嗎？一直堅持讓我下午3點再重新辦理入住，顯示了非常不人性化的一面。沒有站在住客的角度思考問題。 我選擇IHG旗下的酒店，是因為信任IHG的品牌。這是IHG Mission Statement： At IHG®, our purpose is to create Great Hotels Guests Love® by providing True Hospitality for everyone. 從這次入住Candlewood Suites Ontario-Convention Center的體驗，沒有任何時候看到你們providing True Hospitality for me.

衞生設施什麼很趕緊