奧蘭多格蘭德湖麗思卡爾頓酒店(The Ritz-Carlton Orlando, Grande Lakes)

美麗的度假村。我們在那裡過得很愉快。會再次入住。

我喜歡這家酒店和工作人員。我的家人在各方面都得到了照顧。從代客泊車、問候、招待、客房、客房服務和娛樂。很棒的設施。我遇到的唯一問題是我透過 ******** 預訂的，我的旅行費用已全額支付。酒店也向我收取了同樣的費用。我向工作人員解釋並向工作人員出示了收據，結果卻被告知我必須向********解決這個問題。對這個問題沒有同理心或理解，只是冷漠而直截了當。這對原本美好的體驗來說是多麼大的打擊。

泳池周圍的服務水準很差。大家都在抱怨。他們包括 18% 的服務費……所以這些人絕對沒有動力去做好工作。這不是您對麗茲卡爾頓酒店的期望。 飯店的入住率不到 50%，他們把我安排在三樓的房間，可以直接看到一些棕櫚樹。完全沒有風景。我知道我們國家的服務品質急劇下降，但你不會指望麗茲卡爾頓酒店會出現這樣的情況。很少注意細節。

總的來說，住宿體驗很愉快，但是當飯店客滿時找到泳池座位是一個挑戰，而且工作人員最初也沒有提供幫助。我們詢問了 3 個人，才找到在泳池區工作的人願意幫我們找空椅子。此外，請注意，這些設施與毗鄰的萬豪酒店共用，因此當兩家酒店都繁忙時，麗茲酒店的設施可能無法使用。

飯店本身乾淨又漂亮。差評的原因是我受到的待遇。由於電子煙，我們在入住的第二天晚上被要求離開酒店。雖然我知道這些在酒店內是不允許的，並且完全理解被要求離開大堂區域的情況，但我不明白為什麼他們認為首先在酒吧公開為我們提供酒精飲料幾個小時，然後要求我們離開是一個很好的做法。我沒想到麗茲酒店的判斷力和服務會如此糟糕，我對我們的經歷感到非常失望。不會回來。

絕對令人驚嘆的度假村和房產！抵達後我被升級到俱樂部級套房，這是我住過的最好的酒店房間之一！您對麗茲酒店還有什麼期望？該服務符合您的期望！我迫不及待地想再次預訂。這將是我訪問奧蘭多時唯一住的地方！