我是一個使用攜程很多年,都沒有發生過客訴的人。今天是我第一單投訴,也分享給大家,希望可以避坑。
洲際酒店,同等價位的選擇千萬不要去。
第一,遠離景區,遠離中心。坐車去市中心、公共海灘,不堵車差不多半個小時,我們去的時候堵車用了近一小時,但是沒辦法,公共大海灘在市中心,商場也在。他家對外宣傳是有私人沙灘,我們也是被海景房和私人沙灘吸引過來的。但是到了實地才知道,私人海灘就是在海岸邊圍出來一塊很小面積的沙地,根本無法碰到海水,沒有娛樂設施和項目,包括摩託艇、滑翔傘、游泳等海邊娛樂項目。上面説的這些衹有去公共海灘才能玩到。洲際所謂的私人海灘其實就是圍了一小塊地,鋪上沙子,擺了幾張床。本來想拍的,但是退房那天下了大雨,無法過去他家的海灘,就沒有照片。
第二,房間硬件設施陳舊,且服務響應太慢。酒店設備很老、燈光很昏暗、浴巾毛巾又幹又硬,服務響應速度極慢、辦入住等了半個小時、下雨拿雨傘等十分鐘、外賣到了前台讓從送到房間送了二十分鐘。
第三,酒店海景不好,與溢出的價格極度不匹配。我在我房間拍了,這是最高據説視野最好的景觀,價格比普通房間高近500。
第四,店大欺客,混淆概念。我們5月6日訂了兩晚,但是覺得太坑了,在5月6日申請提前退5月7日晚的房,攜程也寫着當天四點前可以免費取消,結果洲際前台態度傲慢説可以提前退房但不能退款,因為訂單是看作一個整體,你訂了多少天,那也衹能第一天下午4點前退,這我也玩了這麼久了,真的是聽了一整個大無語。跟攜程溝通工作人員都很無奈,表示錢按流程一定要打過去,如果要提前退房衹能由攜程承擔我一半損失。境外酒店就這麼強勢嗎?
以上都是親身經歷,我也對自己所説的上述負責。希望能對大家有所幫助,泰國之行前面都覺得比較友好,但這個酒店實在是從環境到服務都讓我們無法忍受。