入住3天遇到非常嚴重的問題:
1.一個朋友來我們酒店房間玩(TA住在萬豪酒店)被酒店前台要求扣留護照直至18點前離開才能歸還,我們不同意,當下溝通等他們申請後才沒有扣留(扣留護照?有這權利?)但是複印了護照。當晚外出晚餐後朋友送我們回酒店時想要跟我們進房拿東西時,再次被前台攔截並要求留下護照(酒店人員早已認定我們超過2人入住),朋友離開酒店時跟前台要求見經理了解釦留護照的要求無果。我們將當天事情經過反映給攜程要求協助,攜程否決我們更換酒店的申請,補償200元草草了事。
2.第二天我們提着行李箱打算外出去遊玩,還被前台攔截問一堆問題,一直追出來大門口問我們是不是要check out,質問我們為什麼要拿行李箱外出酒店,去哪裡做什麼……感覺要被監視報備行程一樣。但並未對其他外國客人有類似行為,感覺像被歧視一樣……(我們訂了3晚,即使要提前離店,肯定會主動到前台辦理check out拿回按金不是?)
3.酒店一直冤枉我們3人入住,攜程客服(圖1)聽信酒店一方説詞強調我們有3人入住,我們要求調監控調查核實房間真實的入住人數,最後酒店和攜程均無證據提供,不了了之!
4. 我們入住期間一直聯繫攜程客服嘗試尋求攜程的協助,希望能夠更換酒店解決問題,結果攜程人員不但不能協調,並夥同酒店污衊我們有三個人入住,提醒我們第三人需要補交費用!入住三天攜程一直在跟我們拉扯,完全沒有解決問題,導致我們都不敢呆在酒店,我們整個度假期間就在擔驚受怕中度過……
住酒店的幾天一直擔心安全問題,明明是過來度假的卻沒有好好享受,一直在處理酒店這些問題……