回國兩天了,一想到在這個酒店的經歷還是非常的氣憤,平時懶於評論的人這次真是不吐不快!
一、整個前台服務人員的態度都很不好。我們當時到酒店已經當地時間三點過了,在我們check-in的時候就剛好聽到旁邊的外國人在抱怨:他們已經在這裏等了四個多小時,為什麼還沒有房間安排入住,你們入住的時間到底是不是按照規定的三點鐘……説了半天,結果整個前台的的人都是各忙各的,接待他們的服務員也衹是面無表情地陳述現在房間還沒有打掃好,需要再等一下,然後就沒有了???接着我們登記完就叫我們等ten minutes,好的我們就在沙發上坐着等,結果十多分鐘過去了一問又説再等五分鐘,三點半過後我們正準備問還有多久時就突然説有房了,然後保安幫我們提行李上樓,整個過程前台服務人員都是一種你愛住不住,不住拉倒的態度和表情,然後就是不幸的開始。
二、房型嚴重不符,設施設備不合理。剛進房間的時候還覺得房間挺大挺乾淨的,但當時腦海裏一閃而過覺得這個房型和我在Trip.上預訂的不太一樣,但是本着如果沒有大問題就可以將就的原則不去爭論了,因為早就覺得酒店肯定會以沒房為由拒絕,為了不耽誤和影響後續的旅程安排就沒及時去對比。然後就沖澡換衣服去外面逛街吃飯了。等到晚上睡覺才發現空調真的太離譜了,完全一整個對着床吹,完全調不到不吹床的位置,導致我女朋友本身之前就受過傷的人肩膀就更疼了,然後她完全睡不着,她就突然發現我們這個房型和平台上的宣傳完全不一致!!!1.房間位置並不是正對泳池的,房型也不是長方形而是更偏向正方形;2.陽台並沒有正對泳池而且極小,連隔壁的兩個空調外機的在我們這個房間的陽台上,陽台極小極熱極吵;3.空調正對床位,非常非常影響睡覺和傷身體;4.且除了衞生間沒有其他鏡子,預訂界面圖片上客廳是有化粧鏡的,使用非常不便。
三、酒店方處理問題的態度極差,處理問題的措施可以説是沒有。我們在凌晨一點多醒了之後就趕緊跟攜程客服聯繫,他們也在跟酒店溝通,結果就是酒店方説他們這個就是池景豪華房,然後也沒有其他空房間可以調換,就是非常的蠻不講理毫無擔當,且不説兩個房間的差別大的就像是豬和狗的差別一樣,可以説不是一個物種了,就憑我們被空調吹得睡不着且疼痛的問題不應該積極想辦法解決一下嗎???!?在多次溝通沒有解決方案的情況下,我們想到了用傘擋風的辦法暫時度過了晚上幾小時(不關空調是因為太熱了也根本不可能休息),還好有窗簾桿在正下方,不然晚上真的是不用睡覺了。然後第二天我們還在跟攜程官方溝通的時候,酒店突然打電話到我們房間,我們一開始還以為他們是為了來協商解決問題的,結果竟然是質問我們是不是把傘插到了空調裏,如果造成損壞我們還是要賠償的??!!真的毫無擔當!!(後續我也立即把綁傘的視頻發給了攜程見證衹是綁在了窗簾桿上,並沒有觸碰到空調半分)不僅給我們安排與預訂房型嚴重不符的房間,還對出現嚴重影響客人休息的問題毫不關心,這樣的酒店管理真的是罄竹難書!
直到我們要退房的時候,酒店也沒有任何正式的道歉和補償,衹是在攜程的溝通下説他們可以給我們晚退房一個小時。excuses me???!我一晚上都沒有睡好的覺,被吹得頭痛肩膀痛的痛苦,被空調外機吵得耳鳴,被差別巨大的房型帶來的落差,延遲一個小時退房就可以彌補了?!?這個補償相當於我給了你一耳光然後給你一塊錢説算了吧,有病吧這個腦回路。
最後,不要覺得是我們本身的態度不好或者怎樣才有這樣不好的經歷,我至少提前了十天就在國內發郵件給酒店了,真誠地表達了希望能給我們安排一個合理的房型,以此我們能圓滿的結束布吉之旅有一個happy ending,結果就是這個酒店竟然是我們七天裏住的最差的一個,我不禁懷疑它是否有歧視華人的嫌疑,非常的離譜。
如果你想花大價錢體驗被人冷漠被安排睡招待所的話,可能多來試試。
圖一圖二是別的評價裏池景房的環境,後面是我們池景房的環境,差別之大,我是真的想不到酒店房是如何能睜眼説瞎話這也是池景房的!