我們已於 2019 年 10 月成為馬岑城堡的客人,並希望在 2022 年 10 月的蜜月中再次體驗美妙的城堡體驗。我們透過外部預訂網站預訂了一間高級客房,並提前詢問是否可以從 2019 年開始預訂我們的房間。這被拒絕了,因為我們沒有直接透過飯店預訂,而且我們要求的高級間在外部預訂網站上無法為客人提供。這讓我們感到驚訝,因為我們在 2019 年也透過這個外部預訂網站預訂過,但我們還沒有產生懷疑。不幸的是,我們在現場發現,飯店和服務在疫情期間受到了嚴重影響。服務人員很努力,但還是無法比擬以前的品質。接待處的工作人員非常零散,似乎現場通常只有一名員工,然後他會在整個城堡中穿梭,因此當您需要時,您無法在接待處找到工作人員。我們的第一個房間在屋頂下。因為我懷孕了,我發現爬樓梯到屋頂很困難,所以我們要求換一個新房間。只有在特殊情況下才允許我們交換房間,這一點已經明確指出了好幾次。交換房間時,也被指出並非所有高級類別的房間都可供我們使用,因為我們是透過外部預訂網站預訂的。身為客人,你會覺得自己是「2.如果您不是直接在飯店網站上預訂房間,則會被視為「等級」。我們的新房間裡的無線網路無法使用,不幸的是我們只能透過電話投訴,因為週三下午 2 點我們在接待處沒有找到任何人。不幸的是,問題無法解決,據工作人員介紹,我們的新房間是酒店裡唯一一個由於城堡牆厚而無法覆蓋WiFi信號的房間。應該強調的是,房間和浴室都非常乾淨,維護得很好。一位服務人員要求我們從德語改成英語,因為她仍然覺得德語很難。我們用英語溝通不是問題,但在蒂羅爾州的一家酒店,這個要求有點奇怪。儘管陽光明媚,氣溫20°C,以前的陽光露台不再配備家具,這很遺憾,因為在疫情之前你可以在這裡舒適地坐在陽光下。現在你只剩下城堡庭院裡陰涼處的座位了。實際上還有一條直達 Gut Matzen 咖啡館和餐廳的通道。不幸的是,門現在被鎖上了,你只能在到達目的地之前不久才能發現,所以你必須回到酒店並去外面的咖啡館。根據飯店的入住情況,早餐在餐廳供應。
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