Op 25 December hebben wij verbleven in Van der Valk Schiedam om kerst te vieren. Wij hadden de Frozen Christmas arrangement gereserveerd. Hotel was goed te bereiken met de auto, voldoende parkeerplaatsen. Met het openbaar vervoer is dit hotel lastiger te bereiken omdat er een kwartier moet worden gelopen. Bij binnenkomst konden wij een glas bubbels pakken (alcohol/non-alcoholisch). We zagen een nieuw, mooi onderhouden hotel! Grote trap. Er waren meerdere kerstbomen versieringen en zelfs een schaatsbaan buiten. Zag er netjes uit, zelfs de toiletruimtes waren prachtig. Mooi is dat wij meteen al inchecken bij een lieve receptioniste (Zainis). Zij bleef duidelijk en kalm. Aangekomen op de kamers viel op dat de kamers vrij schoon waren, alles lag netjes zijn plek en niks miste. Mooi en ruim met een bad in de Deluxe Kamer! We hadden ook een leuk kerstpresentje gekregen, hartelijk dank! Na het krijgen van bubbels en amuse konden we om 17.30 beginnen aan de diner. Wij werden netjes naar onze tafel gebracht. Er was een klein probleem, de gekregen tafel was hoog dus niet geschikt voor ons gezelschap maar dit probleem werd snel en efficiënt opgelost. Top! De tafel was super opgemaakt, er waren brood met smeersels, kaas en ham en 2 soorten wijn. De tafel zag er keurig uit. We kregen geen uitleg (??????????).Geen glimlach te bekennen en wijn werd niet even netjes voor de 1e keer ingeschonken zoals haar andere collega Maxim die dat wel keurig deed bij zijn gasten. Buffet was super en zeer uitgebreid. Er waren drie gedeeltes voor het buffet. De dessertkamer was leuk ingericht met een Frozen thema. Er was van popcorn tot suikerspin.Veel keus, vooral veel vis en ook keus voor vegetarische en snacks uit de muur! Ook de kerstman kwam langs dat behoorde tot de live entertainment! Wij hebben ons echt vermaakt tot aan het eind. Om na te genieten zijn we nog even naar de hotelbar geweest. Service was daar zeer slecht. Ik bestelde twee muntthee, om die meenemen naar de kamer vertelde ik erbij. De medewerker gaf aan dat er geen honing was in het hele hotel? 'Vergeten te bestellen' Het is van der Valk dus dat is vreemd. Dit terwijl hij mij al ervoor muntthee gegeven, netjes voorzien van lepel, schotel en koekje, maar blijkbaar ook zonder honing erbij? Verder waren we al bijna 3 uren bezig om een niet-werkende tv in de hotelkamer te laten werken. Door slechte communicatie en beloftes werd er niemand gestuurd om te kijken. De receptioniste zelf zou kijken maar mevrouw was al klaar met haar dienst en gaf niks aan door aan haar overnemende collega's. Slechte communicatie en we werden niet serieus genomen zo te zien na 3 uren nog niet. Wel goed is dat de lieve receptioniste die ons ook had ingecheckt,weer alles goed maakte. Zij regelde de honing voor de muntthee en het terwijl ze een receptioniste is! Ook heeft ze ons probleem met de tv opgelost. Super van haar, echt waar! Zij blijft kalm en professioneel in elke situatie en nam ons serieus. Een van de beste receptionistes
翻譯