我上週為六月的日期進行了完全靈活的預訂。住宿費用超過 1,700 英鎊,我收到了一封確認電子郵件。不幸的是,由於情況發生變化,我們無法旅行,所以我發回電子郵件取消預訂,要求確認,以便我將取消記錄下來。沒有反應。所以我又發了一封電子郵件,要求回覆我的第一封電子郵件。沒有反應。所以現在我必須支付發送記錄遞送信的費用,這樣我就可以保證我已經取消並且不會被收取費用。如果這就是他們提供的服務水平,而你所需要的只是回覆你發送到他們提供的聯絡地址的電子郵件,我無法想像如果你真的住在那裡,情況會有多糟糕。
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