9/12我們隨台灣一陽旅行社到瑞士St. Moritz的Kempinski Grand Hotel, 在大廳搭電梯去房間.按下電梯上樓時. 電梯突然往下墜落停住.按下緊急求救鈴.沒回音!電梯再一次墜落又停住.再連續按緊急求救鈴又沒回音.....趕緊打了兩通電話給導遊求救..... 導遊才去找人幫忙.就這樣被關在電梯15分鐘.在這期間飯店沒一人回覆緊急鈴聲.被導遊告知飯店也沒一人出現在電梯門口,跟被關在電梯裏的客人溝通.... 15分鐘後電梯門打開.在我們強烈抗議下,飯店經理才出現.經理第一句話就是超重!what!!!電梯明明標示13人1000公斤!!!我們衹有11人!還有隨身背的小包! 在導遊手機時間證明和我們的抗議下.經理還是沒道歉.衹回覆請專家調查電梯!晚上導遊告知飯店買單我room service的用餐.NO!NO!NO!我們明確告知導遊我們已經自已付清!我們要的是飯店經理的書面道歉,對人命的尊重! 9/17日晚上收到飯店書面信.飯店還是強調是超重!這次加上隨身行李.這簡直是強詞奪理!沒有一個飯店經營的良心!把客人的生命枉顧!怎麼還談得上服務! 做為一箇中國人.我要向這家飯店提出強烈抗議!!!