Le 28 janvier, nous avons effectué une réservation pour l'hôtel Mercure Président de Biarritz du 8 au 12 février pour deux personnes. La réservation a été confirmée par e-mail. Ce même jour, l'hôtel a facturé le prix total de la chambre. Jusqu'à présent, tout va bien ! Aujourd'hui, cinq jours avant notre départ, nous avons reçu un e-mail nous informant que, en raison de la faible occupation, l'hôtel fermera ses portes pendant le mois de février. Ils nous offrent un changement pour l'hôtel Mercure Plaza, situé à 200 mètres, sans frais supplémentaires. Notre plainte découle du manque de sérieux de Mercure, qui a accepté notre réservation, a prélevé le montant correspondant, puis a décidé de fermer l'hôtel, ce qui pourrait nous causer un préjudice, démontrant ainsi un manque de respect absolu envers ses clients. Nous sommes des clients fidèles de cet hôtel depuis plus de dix ans et nous n'avons jamais été confrontés à une situation semblable. La direction devrait faire preuve de plus de responsabilité si elle souhaite maintenir son prestige. »
翻譯