L'hôtel est parfaitement localisé à la pointe de Sainte Marie complètement au calme aux pieds des vignes et donc idéal pour visiter le reste de l'île. Il est très joli et propose un standing de qualité avec une superbe piscine (qui nécessite une bonne marche quand même). La chambre est très spacieuse et très confortable. Le sol de WC rugueux gagnerait à avoir un revêtement lisse plus agréable pieds nus. Tout serait idéal si notre séjour n'avait pas été ponctué par 2 détails assez décevants: - certes, même si nous avons pu profiter de la piscine avant le checkin, on nous avait indiqué faire au mieux pour préparer la chambre avant 17h, puis progressivement nous découvrons que la chambre ne sera pas prête pour 17h, l'attente fut un peu longue, nous l'avons finalement eu 40 minutes plus tard. - nous avons par ailleurs demandé une chambre au calme, l'hôtel était prévenu plusieurs jours à l'avance. Du coup, il aurait été pertinent de ne pas nous placer à proximité immédiate d'un couple qui était venu avec un chien. Nous avons couché notre fille assez tôt pour respecter le temps de sommeil lié à son âge et c'est avec une désagréable découverte que nous sommes réveillés peu avant minuit par les aboiements du chien. Au checkout lorsque je le signale, la réceptionniste à peine désolée me fait savoir que j'aurai pu le signaler hier soir. Oui, sauf qu'une fois que le mal est fait, il n'y a plus rien à signaler. Ce qui aurait été intelligent aurait été de nous prévenir que les animaux étaient acceptés, qu'il y en avait un juste à côté de notre chambre et enfin de ne pas nous attribuer cette chambre ou inversement de ne pas placer le couple avec chien à cet endroit. Nous aimons les animaux, mais lorsqu'on paie pour un hôtel 4 étoiles en pleine saison, on s'attend à ce que le bien-être des humains passe avant le bien-être animal surtout pour un hôtel de standing qui se positionne sur la thalasso. Expérience client 0 pointé. A minima un geste commercial aurait dû être proposé, mais bon, personnel mal formé également face à ce genre de situation. Au lendemain, n'ayant pas reçu ma facture, je la demande par mail... on m'envoie en pièce jointe un fichier à mon nom qui correspond à la facture de la chambre voisine avec les coordonnées complètes de la personne !!!
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