瑪麗娜酒店及水療中心(Marinaterra Hotel & Spa)

Nos encantó!!!!!! Los cuartos son súper limpios, dejas muy bien de toallas, café, shampoo, agua y todo eso. Aunque nos salimos tarde del cuarto, se estuvieron al pendiente para hacer la limpieza. La calidad de las instalaciones es un 10/10 y el agua calientita es un 100/10. (Difícil en san carlos) Sin duda nuestro hotel favorito.

Las instalaciones son buenas, sin embargo, el trato del personal es poco amable, me tocó una habitación en condominio que cuenta con dos baños, de los cuales uno se encontraba cerrado con llave, y el personal del hotel no brindó ninguna solución a dicha condición, viajé con un grupo numeroso de personas, y me pareció que el que proporcionara únicamente una llave por habitación, fue muy malo, ya que no se podía tomar el elevador con comodidad, si es que alguien se había llevado la llave de acceso al mismo, condición a la que el personal se mantiene indiferente, pues no brindan ningún apoyo para poder acceder a las instalaciones.

Mucho ruido, se escucha todo no puedes dormir, intentaron entrar a la habitación a las 2 am, nos toco vista a la calle, muy caro para lo que ofrece, room service hasta las 11, no lo recomiendo por nada

El hotel nos cobro un extra por mi hija de 14 años y aunque les dije que reserve a través de Hoteles.com a él no le importo y me lo cobro yo le expliqué que en la plataforma de Hoteles.com no dice nada sobre la edad de los menores que pagaríamos un dinero extra y el empleado del hotel dijo no importarle eso y me hizo el cargo extra.

En recepcion no te explican al llegar los beneficios q tienes aunq les digas q es tu primera vez en el hotel...cómo el club playa ...nos dimos cuenta ya al salir del hotel...

La atención del recepcionista puede mejorar su actitud de servicio, al pedir mi factura se negó a entregar hasta no concluir la estancia sino embargo estaba pagados los días.

Me Encanta la propiedad pero en esta ocasión nos quedaron mal con el servicio de mantenimiento a la habitación , tuvimos el inconveniente de que la regadera se tapaba fácil y nunca llegaron a arreglarlo

En la noche del Domingo 30 de Abril del 2023 estaba dormido en una de las Suites familiares, cuando de la nada se cayo un espejo, reboto en la cama y cayo al suelo. Se quebro en varias partes dejando muchos pedazos de vidrio regados por todo el suelo. El vidirio de gran peso, estaba instalado con un pegamento. Era de esperar que en algún momento se cayera porque ese tipo de vidrios van clavados. Se me hace una falta de seguridad no poner los vidrios como deben de ir. Despues marque a recepción y llego la jefa de mantenimiento la cual barrio y me dijo que no podia trapear porque tenia el trapeador en otra parte, por lo cual le pedi a recepción que volviera para trapear. A la mañana siguiente dejaron los vidrios en las escaleras sin preocupares si alguien pasara. Tambien el minisplit de uno de los cuartos jamas fueron arreglaro ya que desprendia un olor asqueroso. Al dia siguiente nos atendio el gerente en turno, mencionandole lo ocurrido, diciendonos que a la proxima visita nos daria un descuento. Claramente no volveremos a un lugar sin buen servicio y con graves deficiencias en sus instalaciones.

Todo excelente, a excepción de que falta un poco más de accesibilidad para las personas con discapacidad, en la recepción dije que llevaba a mi mamá que tiene una discapacidad y no puede caminar y me subieron al tercer piso a una habitación sin bañera adaptada para ella, no hay atención para personas con discapacidad, pero rampas si hay y muchas.