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聖克萊門特歡朋套房酒店
4.2/5100 評價
你的一些員工缺乏客戶服務。尤其是科林,前台人員不應該對客人說話。當我從我的房間打電話給前台要求更多枕頭和毯子時。爲什麼?因爲房間有4個人,沙發牀不是最舒服的科林接電話時不友好地說:“讓我看看我能做些什麼。”這不是對顧客說話的方式。我問他:“你是什麼意思?”他說:“一些客人可能已經把毯子和枕頭都拿走了。”嗯,這是一家酒店。我假設酒店有額外的枕頭和毯子。無論如何,回答這個問題多麼愚蠢!他本可以說:“沒問題。我會馬上派人送這些給你。”這位從客房部回來的紳士4次回到我們的房間。他是最甜的。我希望我記住他的名字。他給我們拿了毯子,然後是枕頭。他甚至提醒我,我們在壁櫥頂部的袋子裏放了枕頭和毯子。我還忘了我需要一條額外的浴巾,因爲浴室只有3條。再次,客房部給了我一條額外的毛巾。他非常面向客戶,不像科林(來自前台)誰不應該在這個需要以客戶爲中心的行業工作。瑪麗亞非常好。當我在7/11/2022上在線預訂時,我遇到問題,她甚至幫我預訂了7/16/2022的房間。她一直和我保持電話聯繫,直到我確認預訂。我們退房時,我有機會見到瑪麗亞。她很愉快。另一方面,科林應該因爲糟糕的客戶服務技能而受到譴責。他需要走。入住時他也沒有解釋任何事。他匆忙處理了所有事情。他只是把鑰匙遞給我,讓我參考鑰匙夾後面的卡片,他沒有暖氣。

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