伊維薩島六善酒店(Six Senses Ibiza)

出色的

這是我們第二次訪問六感。我們第一次有很棒的經歷，這就是我們再次來的原因。不幸的是第二次的服務非常糟糕。我們不得不說 5 次行李箱會被拿走，3 次說汽車會被提供。 - 我們到達機場晚了將近一個小時，差點錯過航班！

我在這家美麗酒店的經歷。工作人員非常棒，他們真的竭盡全力讓我們的住宿難忘。然而，我必須誠實地對待食物建議。它不太符合六善這樣五星級飯店的高標準。事實上，這感覺更像是二星的體驗。非常令人失望的是我們只能透過客房服務訂購。我相信這方面還有進步的空間。

我和我的伙伴在酒店預訂了一晚，為我的生日放鬆一下……從入口處看，這家酒店是我見過的最好的酒店。毫無疑問，這是島上最好的酒店。位置和景色令人印象深刻。帶露台的房間可以俯瞰大海和游泳池，讓您無言以對......但顯然六善酒店始終是高品質的，但真正讓我們高興的是10 人的服務。 Mateo門口的代客泊車、為我們登記入住的接待處的伊娃、客房服務人員維克多和弗朗西斯卡……他們在房間裡為我們留下了令人難以置信的細節和生日蛋糕。我還想強調一下泳池裡的 Eder，這裡的員工非常好，服務也非常好。我們一定會回來的。祝你好運，謝謝。

在抵達之前我沒有在網上閱讀任何評論，因此不知道這家酒店被認為有服務問題。總的來說，我很喜歡這家酒店和服務的某些方面，但對其他方面感到不舒服。任何服務機構都面臨的挑戰是，如果客戶每 5 次良好的互動就有 1 次不好的互動，我們只會記住不好的互動。我的經驗是：1) 在我入住飯店的頭30 分鐘內，水療中心的女士告訴我，她沒有閱讀我前一天發送的電子郵件請求，因為她有太多電子郵件無法閱讀2) 像一個頑皮的人一樣被責罵一名男生在晚餐時被一名女主人毆打，原因是在她的同事帶她到餐桌旁後，沒有告訴她就坐在了餐桌上。 3）早餐工作人員 - 非常有禮貌和可愛 - 到處跑，壓力很大，不寫訂單。我到達後 40 分鐘才發現他們忘記處理我的早餐訂單，此時我不得不離開。 4）第二天的早餐女主人 - 非常粗魯，面無笑容 - 告訴我我不能坐在外面，因為他們仍在打掃，儘管外面是大多數客人想坐的地方，而且早餐是完全開放的。她本可以問我是否可以在他們打掃時坐在外面，或者我是否可以等待。然後她告訴清潔工不要快點，用西班牙語放鬆，假設我不懂這種語言，好像我是在那裡的問題。當早餐訂單沒有來時，一位經理提出當我當天晚些時候有空時將早餐送到我的露臺。極好的。第二天，當我打電話要求在露臺上享用同樣的早餐時，工作人員告訴我，早餐僅在主餐廳提供，除非我從單獨的客房服務菜單訂購，但需額外付費。知道飯店有能力做某件事，卻被告知他們不會，這很煩人。當我要求在他們備受吹捧的應用程式上清除托盤時，一小時內沒有人閱讀該訊息。當天晚些時候，當我回到房間時，地板上到處都是早餐的殘渣，周圍還有一群鳥。工作人員清理掉亂七八糟的東西後，咖啡渣一直留在地板上，直到我退房。如果工作人員不像打電話那樣積極回應，則無需鼓勵使用該應用程式。我在離開時與某人分享了上述回饋。一名工作人員通知經理我想聊聊，但她懶得過來，這很奇怪，但我正趕著出租車，所以沒有推它。因此很難記住好的部分！但這裡有：俯瞰大海的裝飾精美的區域、可愛的泳池區、泳池周圍細心和友善的工作人員、藥房酒吧旁邊有趣的工作人員、泳池邊美味的裙子牛排、專業工作人員提供的令人愉快的健康計劃，即使水療中心的硬體條件很差設施無法與全球同行相比。真正的問題是飯店一點也不忙。如果他們犯了錯誤

我通常不寫評論，但在我第二次入住這家酒店後，我覺得有必要為其他人節省金錢和時間。這是我第二次入住，因為我的第一次住宿實在是太糟糕了，以至於我被邀請回來，但你不會知道這一點，因為沒有人以受邀客人的身份向我們透露，甚至沒有在房間或電子郵件中留下任何便條。非常奇怪。不管怎麼說......飯店本身就是一件很美好的事情，建築、地點、景觀。坦白說，這些照片並沒有反映出它的真實性。令人驚嘆的。現在人們。在我的第二次旅行中，我們帶著我們的女兒，她非常喜歡兒童俱樂部，那裡的工作人員是一流的。一個可愛的設置和可愛的專業員工。我們一直和她在一起，見證了兒童俱樂部的團隊是多麼熱情，他們是真正傑出的人。這就是傑出人才的終點。也許管理層應該讓兒童俱樂部工作人員來管理酒店？酒店的其他部分坦率地說是令人震驚的，幾乎是可笑的糟糕。似乎沒有人有興趣幫忙，而且當你真正請人提供食物或飲料時，價格令人眼花繚亂……我想我在泳池的 G&T 花費約為 45 歐元，這是擊敗迪拜、邁阿密和新加坡的個人記錄。雖然我花了 10 分鐘才找到願意做的人，然後又花了大約 15 分鐘才把它送過來......我是泳池露台上唯一的人！因此，獲得價格過高的飲料是一個問題。就像整個場所提供的低於標準的食物一樣，它的定價水平也處於梅費爾的水平。我可以一直說下去，但最終聽起來會很刻薄。節省自己的時間，如果你像我一樣考慮花 1,000 英鎊一晚住酒店，那就去別的地方吧。

一切都是從抵達時開始的，我們的房間直到下午 4 點才準備好，即使房間應該在下午 3 點準備好。當我們檢查我們的臥室時，我們意識到他們給了我們一間行動不便的房間 - 這意味著我們只有一個水槽可供共用，而盥洗室/淋浴都在一個形狀有趣的小隔間裡。我們將此情況傳達給接待員，她確認她會檢查解決方案 - 等待一個小時後，我們致電接待處。沒有解決方案。經過3個多小時的爭論，並真正推動管理團隊同意給我們換房，問題是他們在我們預訂的類別中沒有其他房間，而且他們不想給我們一個高級類別 -這對我們來說不是問題；我們只是想要我們已經付錢的房間——而不是殘疾人臥室。一旦這個問題得到解決，我們就試圖重新開始假期，但這根本不可能。服務很糟糕，好像不能最差了。除了泳池餐廳的經理因為風在樓上工作之外，其他人都是零努力！如果您點了新鮮的蘋果汁，您可能會在早餐桌上等待 10/15 分鐘。對於美式咖啡來說，甚至不要指望它會到來。海灘洞穴吃晚餐；聽起來不錯，但菜單太差了，他們有 10 道菜，包括開胃菜，但其中 4 道菜不可用。服務員告訴我們，他們建議每人點3/4 道菜，因為這是共享南美概念（來自南美，我可以告訴你，酸橘汁醃魚或羊肉沒有南美概念😂）在點餐或下訂單時，我們會詢問如何它是否適用於我們所訂的半膳套餐，然後被告知該套餐僅包括每人 2 道菜。這不是有爭議嗎？如果您要付費，則每人應訂購 3/4 份，但如果您是半膳套餐的一部分，則僅包含 2 份。真是笑話 ！最後一天早上，我們點了 3 次咖啡和 2 份蘋果汁，最後在 32 分鐘後離開，否則我們就會錯過航班。關於水療中心和游泳池，主游泳池沒有加熱，因此您不能在淡季使用。這裡也擠滿了孩子們，他們在周圍跳躍和尖叫（我以為我讀到的是針對成人的）水療中心很棒，但是蒸汽房不起作用，我們從下午1 點開始不斷地向水療中心團隊抱怨，直到下午1 點才解決。水療池很小，但對成年人來說很酷，但同樣，我們不得不與一個有 3 個以上孩子的家庭共享；甚至還有一個嬰兒在水療中心，其他孩子在水療池裡戴著Google！令人震驚。我們搬到桑拿房，5 分鐘後，一個 7 歲的孩子走了進來。我永遠不會回來，我希望我能閱讀先前的評論，以節省我的時間和金錢！遠離！即使你在退房時抱怨，他們也不在乎——他們的員工是有史以來最粗魯、最慢、效率最低的。

優點：非常漂亮的飯店，所有的視覺細節都受到了很多關注。工作人員非常親切和友好。我用過的最好的飯店健身房，水療中心更上一層樓。缺點：在技術方面，六善應用程式（您在其中提出請求）有時很慢。溝通需要改進。早餐點了煎蛋捲，不加油。昨天結果很完美。但今天它被油覆蓋了。沒有時間再要求一次，因為我們要趕班機。我們租的車是電動的，我們希望他們能為我們過夜充電。但他們沒有，所以我們沒有足夠的果汁來像我們最後一天計劃的那樣到達埃斯韋德拉。下次我們會知道要求電動租賃車過夜充滿電。像這樣的小事情就是這家旅館的問題。浴室也不舒服。廁所和淋浴間共用一個空間，不太理想。除了浴室的情況之外，房間很棒而且非常美觀。